上海招聘

【岗位要求】
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：

1、中专以上学历，2年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝/天猫美妆类产品客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、有淘宝客服管理经验者优先，美妆类优先考虑；
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

冰希黎（上海）国际贸易有限公司是香港冰希黎化妆品有限公司旗下子公司。以“BOITOWN 冰希黎”命名的品牌在中国注册商标。2008 年，选择了东方之珠上海作为整个集团在大陆地区营销总部，冰希黎（上海）国际贸易有限公司全权负责中国区品牌推广及运营管理。2011 年，BOITOWN 入驻淘宝商城，依托繁荣的电商平台，不断刷新香水类产品的销售新高。BOITOWN 俨然成为电商领域香水品牌的一枝独秀，产品在天猫商城、京东商城、一号店、拍拍网、当当网等优质平台斩获惊人销量和良好的口碑。
      著名天然植物精油香氛世家 BOITOWN（冰希黎）源于法国南部普罗旺斯，率先在中国打破“香水作为奢侈品”的传统观念，认为 21 世纪香水不再只是奢侈品, 更是一种时尚消费品。沿袭传统欧洲香氛的制作工艺，高品质、低价位，力求让每一个大众消费者都能散发自然独特的气质,让香水成为生活中必不可少的一部分。 冰希黎相信***的美丽源于大自然的馈赠，将天然精油与香水文化有机结合，将大量精力投入有机精油的发掘和其在香水中的协调配合，天然产物难以复制的气息为冰希黎香水难以被模仿的奥秘所在。
      冰希黎推崇自然、品质、创新、服务，将传播香水文化和培养国人用香习惯作为至高的理想和不懈的追求。在中国刚刚起步的行业，势如破竹的品牌，以全新的理念引领中国香水行业，成为无数消费者购买香水的***选择。