上海招聘

岗位职责:
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成各项销售指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。

任职资格:
1、中专以上学历，营销、管理类专业，熟悉天猫商城和1号商城的规则；
2、具有两年以上淘宝、天猫店铺或其他网络渠道的客户服务经验，一年以上客服主管工作经验者优先考虑， 熟悉客服的整体流程；
3、很强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及很强的主动拓展精神；
4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，结果导向，自我激励，能在压力下工作。

工作时间：周一--周五 9:00--18:00
工作地点：上海市闵行区集心路168号一号楼505室
请投递简历至：lynn.yao@tradeco-china.com

lékué ，于1979年创立于西班牙，总部座落在巴塞罗那。

lékué专注于研发最具创意、最低碳环保的高纯度铂金硅胶厨房用品。31年的品牌传承，lékué成长为铂金硅胶市场的领导品牌。目前， lékué销往全球40多个国家，进入5千万个家庭，成为时尚新潮、追求生活品质、乐享居家乐趣的消费者必备的创意厨具。

lékué秉承强调功能（functionality）、品质（quality）、创新（innovation）、前卫设计（avant-garde design）之理念，形成其独特与创新的品牌哲学。产品设计极具吸引力、简单易用、充满乐趣，结合高品质材料人体工学特征，lékué让烹饪和厨房富有创意，充满灵感。

lékué品牌理念为：
we design clever products so you can enjoy your home.
我们设计充满智慧的产品使您能够乐享生活。

2007年，lékué 在madrid fusion获年度***设计与创新奖。

2007年10月，柠檬榨汁器在日本获***设计奖，被评为***原创、***实用与环保设计。

2010年，料理裱花笔在日本获***设计奖good design award (japan)，被评为***设计厨具，因其在准备和烹饪食物中，简单易用，充满乐趣。

2010年，乐葵获国际商会设计管理奖。 award of the chamber of commerce in recognition of design management。

2010年，乐葵获cecot全球***创新公司奖。

2011年，在西班牙荣获gold delta award，是西班牙工业设计的最高奖项之一。获奖产品为steam roaster，蒸烤料理碗。