上海招聘

主要工作职责：

1）接听及回答400服务专线电话及服务邮箱。做基本的技术应答、问题澄清、并记录客户反映的问题，然后立即在公司内部网登录到TOC系统。

2）接收并记录TLD销售人员、公司领导等转告的客户服务需求。

3）将上述各种渠道的报修在公司内部网登录到TOC。

4）及时安排、积极协调服务资源、安排实施相关服务活动、密切跟踪服务案件进展并及时更新服务进展状态。

5）密切注意查看各种状态（OPEN,IN PROGRESS,SOLVED）的TOC案件及相关服务记录，了解实际服务进展状态。检查督促各服务技师按照TOC要求正确、及时地登录完整的服务记录、上传相关文件、更新TOC状态及进展。

6） 对状态为SOLVED的TOC, 逐个案件及时电话回访客户，确认问题是否解决以及客户对该次服务的满意度。确认客户服务需求得到满足后将TOC状态更改为CLOSED。

7）对重点案件及时向服务经理报告，每周报告所有未关闭TOC的案件进展及存在的困难或问题。

8）对公司CEO, EVP, ASM, CSM要求了解的案件及时准确地提供案件进展及当前状态。

9）对服务团队成员有参考和学习价值的案件进行团队内推广和共享。

10）协助售后服务经理从事售后服务管理

岗位要求：
1) 大专或以上学历，专业不限，机械类专业者优先考虑
2) 应届毕业生或有相关客服工作经验者均可
3）良好的沟通、组织与计划的能力
4) 熟练的计算机操作技巧与良好的英语读写能力
5) 温和、成熟的个性，富有责任心
6) 有团队精神

法国 TLD 集团是机场地勤设备专业制造商中的龙头企业

通过覆盖全球的销售及售后服务网络， TLD 为客户提供集团分布在世界各地之工厂所设计、制造的全线地勤设备。 我们的客户遍布全球，包括航空公司、机场、货运航空公司、地勤服务商。

TLD 提供的地勤设备种类繁多，工程团队不断改良各产品以期满足和适应客户的特殊需求。性能优越、操作简单、高度可靠性和低维修成本乃 TLD 工程团队不断追求的目标。

TLD 亚洲总部位於香港，负责整个亚太及远东市场。藉著其在新加坡、中国台湾、泰国、韩国、菲律宾及中国上海的办事处，已逐步成为亚太区地勤设备供应商中的领先者。TLD集团决心全力打入中国市场，以巩固其地勤设备主要供货商的地位，1997年TLD亚洲在中国上海开设工厂，在北京,广州设立销售处, 2009年在无锡新区开设工厂，这同时也标志著TLD集团地勤设备的全球网络化.

TLD is the *** industrial group specialized in Airport Ground Support Equipment (GSE)

Through a very extensive Worldwide Sales and Service network, TLD provides its customers a complete range of ground support equipment, designed and assembled in the group's industrial sites located on several continents. Our customers include Airlines, Airports, Cargo Airlines and Ground Handler everywhere in the world.

TLD offers a wide range of Ground Support Equipment, consistently reviewed by our engineering teams in order to assure evolution, meeting and adapting to our customers specific requirements. Performance as well as simplicity, high reliability and low maintenance costs continuously drive our engineering efforts.

Located in Hong Kong, TLD Asia headquarter is covering Asia Pacific and far-east market. With contribution of Singapore, Taiwan, Thailand, Korea, Philippine and Shanghai offices, TLD is becoming the leading supplier in GSE industry in Asia Pacific area. In 1997, TLD established factory in Shanghai, sales offices in Beijing and Guangzhou. In 2009, TLD established factory in Wuxi New District. Accordingly TLD has successfully established her global production and sales networks.

办公地址:
1)TLD上海,腾达航勤设备(上海)有限公司,上海市浦东新区宣中路1号
2)TLD无锡,腾达航勤设备(无锡)有限公司,无锡新区空港产业园 裕安路16号

TLD北京办事处:北京市顺义区天竺地区府前一街13号4幢3层301室
TLD广州办事处:广州市白云区远景路168号时代商业中心B栋411室