上海招聘

职位描述
客户往往会根据客户服务体验来判断一家公司的实力。客户服务代表在任何时候都必须塑造公司的良好形象。有效的客户服务不仅可以解决客户的问题，而且还可以保证系统的改进，以避免相同问题再次发生。客户服务代表对朔马珞产品和实践须具有充分的了解，并应为朔马珞客户和销售队伍提供管理和现场支持，往往需要现场约见客户。客户服务代表通常需要在远离雇主营业场所的地方执行特殊任务。客户服务代表负责管理朔马珞的故障解决、实际演示和客户培训流程，同时基于自身的知识和经验寻求改善产品性能的方法。客户服务代表还负责建立和维持与建筑师、项目业主、经理、开发人员、工程师、承包商及其支持人员的关系。在客户满意度监督方面，客户服务代表必须起到积极的主导作用，并应进行酌情决定和独立判断。

主要职责
在频繁呼叫的环境中工作的同时，为客户提供可靠和准确的信息
朔马珞产品的现场服务和操作
利用公司的ERP系统，以有效地管理与客户的业务关系（联系文件、配件订单等）
掌握公司提供的所有产品的基本知识
朔马珞产品的简单故障解决和更新
信息库中的产品和系统的知识（常见问题解答数据库）
能够阅读和解释文件，例如安全规则、操作和维护说明、技术规范和程序手册
通过电话方式以及工作小组面前可进行有效沟通
参与新产品设计开发会议、编写月度报告以及在部门内部传达项目状况
记录业务费用，并及时提交费用报告
随身携带寻呼机，可“随叫随到”，以便为客户提供全天候24小时的服务
了解并遵守朔马珞商业行为准则及自我管理方案
能够组织并有效地开展问题解决会议和状态更新会议
协助客户开发培训课程
在机器操作和维护方面，提供现场客户培训
分析客户帐目，并协助帐目纠正与核对
酌情决定信用额度分配，以确保客户满意度
对于特定产品，担任主题专家
根据需要，开展高级操作员培训和疑难解答研讨会
开展研发活动，以帮助证明现有开发活动的合适性
与不满客户进行沟通，化解困境
管理对于公司具有战略意义的客户（例如多分支机构、多设备业主）
当出差时，与客户服务呼叫协调员沟通时间表

任职要求
在高压力工作情况下，灵活应变并保持积极的态度
认真负责，勇于承担责任
保持紧迫感
具有创意（问题解决）
主动坦诚的交流
善于学习和教授
勇于改变
乐观风趣
通过一流的服务表现出工作热情
真诚
具有独立工作的能力，可安排并按优先顺序执行多项工作任务
对于客户和任务，具有出色的跟进技能
通过积极的态度、同理心倾听和专业的方式，保证积极的客户体验
具有自我内驱力，并能够识别需要流程改进的领域
以客户为中心，并且能够改变关注点，以满足客户需求
较强的问题解决能力，可解决客户问题，并为客户开发可行的替代品
必要时，探寻新的方法和原则，并能够将其纳入现有的实践
较强的口头和书面沟通技巧，以有效地进行报告并与公司内部和外部不同级别的人员进行沟通
熟练操作公司制造的设备和系统

教育/经验
文学士学位和/或同等经验 – 需要高中文凭
3-5年建筑行业经验和/或同等经验
在工程机械方面具有良好培训技能的人员优先
对于液压/电气原理图具有基本理解的人员优先
良好的英语口语/写作技能

工作条件
经常性出差，包括出国
有效的驾照
根据业务需要，可加班
必要时，参加研讨会和其他培训课程
根据要求，参加销售会议或行业展会
通过电话和寻呼系统，可轮流提供每周7天全天候24小时客户服务

如果您的条件符合我们的所有要求并希望加入我们的团队中,请点击以下网址进行在线申请。
https://adobeformscentral.com/?f=o25j26Axt6TN543sdZGJyg#

Position Description
Customers often judge the strength of an organization based upon their customer service experience. The Customer Service Representative must portray a positive image of the company at all times. Effective customer service not only fixes the customer's immediate concern, but also ensures that systems are revised so that those issues cannot recur. This position will have a strong working knowledge of Somero products and practices. The position provides both administrative and frontline support to Somero’s customers and sales force on a continuous basis, often requiring on-site appointments with customers. This position routinely performs special assignments away from the employer’s place of business. This position manages the Troubleshooting, actual Demonstration and Customer Training processes for Somero while finding ways to improve product performance based on knowledge and experience. The Customer Support Representative is also responsible for building and maintaining customer relationships with architects, project owners, managers, developers, engineers, contractors, and their support staffs. This position must take a proactive, leadership role in monitoring customer satisfaction, routinely exercising discretion and independent judgment.

Principal Accountabilities
Provide solid and accurate information to customers while working in a call center environment
On-site field service and operation of Somero products
Utilization of the companies ERP system to effectively manage the business relationship with the customer (call documentation, parts orders, etc.)
Basic knowledge of all company product offerings
Simple troubleshooting and updates to Somero products
Document knowledge of products and systems in information repository (FAQ database)
Ability to read and interpret documents such as safety rules, operating and maintenance instructions, technical specifications, and procedure manuals
Communicate effectively via phone and in front of small groups people
Participate in engineering new product development meetings, write monthly reports, and communicate project status within the department
Track business expenses and submit expense reports in a timely fashion
Be “on call” to provide 24 hour service to our customers by carrying a pager
Knowledge of and adherence to the Somero Code of Business Conduct and Self-Governance
Ability to organize and efficiently conduct problem solving meetings and status update meetings
Assists in the development of the training curriculum for the customer
On-site training of customers regarding machine operation and maintenance
Investigate customer accounts and aid in billing corrections and reconciliation
Use discretion to issue credits to ensure customer satisfaction
Act as a subject matter expert for specific products
Perform advanced operator training and troubleshooting seminars as needed.
Research and development activities to help prove out existing prototype activity
Communicate with irate customers and defuse difficult situations
Manage customer accounts with strategic priority for the company (e.g. multiple branch, multiple equipment owners)
When traveling communicate schedule w/CS Call Coordinator

Attributes
Flexible and maintain a positive attitude in high-pressure situations
Be accountable, take ownership
Maintain a Sense of urgency
Creative (problem solving)
Proactive honest communication
Learning & teaching
Embrace and drive change
Have fun
Express our passion through our amazing service
Simplicity
Demonstrated ability to work independently to organize and prioritize multiple work assignments
Excellent follow-through skills with customers and assignments
Ensure a positive customer experience through positive attitude, empathetic listening, and professional manner
Self-motivated and capable of identifying areas where process improvements are needed
Comfortable in a customer-focused system and able change focus to satisfy customer needs
Strong problem solving skills and to resolve customer issues and develop viable alternatives for customers
Seek out new methods and principles and be able to incorporate them into existing practices as necessary
Strong verbal and written communication skills to effectively report and deal with people at different organizational levels both inside and outside the company
Comfortable and proficient operating equipment and systems manufactured by the company

Desired Education/Experience
BA and/or equivalent experience – High school diploma required
3-5 year’s experience within the construction industry and/or equivalent
Good training skills on construction machinery preferred
Basic understanding of hydraulic/electrical schematics preferred
Good English speaking/writing skills

Working Conditions
Extensive travel – Including International Travel
Valid driver’s license
Ability to work extended hours as business needs dictate
Attend seminars and other training classes as necessary
Travel to sales meetings or trade shows as requested
Provide rotational 24x7 continuous customer coverage through phone and pager systems

核心价值观
在朔马珞我们相信可以用一系列核心价值观来规范我们开展业务、开拓创新、维系客户、指导员工等一系列工作。我们的价值观包括：
•    学习未知，贡献已知
•    创造性解决方案（解决问题）
•    勇于承担责任，有主人翁意识
•    有紧迫感
•    积极、主动、坦诚的沟通交流
•    接受并推动改变
•    充满快乐
•    用非凡的优质服务展现我们的热情
•    简单
 
学习未知，贡献已知
公司对这项价值观的承诺是：为员工提供一个既可以学习未知、又能够贡献已知的环境，让每一位员工都有机会在自身和职业方面得到成长。
我们相信，员工和朔马珞从***天起就投身于实现这种成长之中。朔马珞致力于向每一名员工传播公司的这些价值观，教会员工运用自己的技能以及去哪里能找到帮助自己完成工作的方法。员工需要掌握学到的知识，在工作中将所学运用到极致并积极地找出学习的机会。
为了公司和个人的成长，这种承诺还必须更进一步。当我们在成长中面对新的挑战的时候，每个人都需要放眼观察，寻找自己可以学习的东西，发现自己可以贡献的地方。我们各擅胜场，因此可以贡献出很多力量。
学习已知、贡献未知，就是在成长。过程不易，但是充满了收获和裨益！
创造性解决方案（解决问题）
在一个不断发展的企业中，解决一个问题的同时有时意味着另一个问题的产生。而朔马珞之所以能不断壮大，在于我们勇于解决问题并从中创造机会。也许这一过程会令我们紧张和沮丧，但每一次问题的解决都意味着我们的成长。
朔马珞是成功的，因为我们为客户做到了一些别人做不到的事情。我们迫切寻找的解决方案可以完善提升产品、增加客户的机会。我们追求的不只是解决问题，我们追求的是全面周到地解决问题。我们相信“没有***，只有更好”。我们会找到行之有效的解决方案，然后不断完善。
我们希望朔马珞的员工摆脱淘沙捡金的传统方式去寻找机会，我们不是渐进式的，而是跳跃式的。我们可以让您接触到广泛的资源，您在深入利用之后可以提出多种选择，而不必拘泥于最开始的想法。
在朔马珞眼中，克服一个又一个问题，就是获得一次又一次良机！
勇于承担责任，有主人翁意识
我们对我们的股东、客户负责，对我们的员工也是如此。对于所有在朔马珞工作的人，我们的期望不分高低。大到整体，小到个人，我们都有义务全身心地投入到我们的责任和工作中去。朔马珞认为，勇于承担责任、有主人翁意识只不过是工作中最基本的。每个人都要明白自己的行为产生的影响，不要只局限于在自己的工作中展现责任感和主人翁意识，而是要以榜样为引导，在注意到问题后积极行动，以使个人、团队和公司取得成功，而这也正是我们所期望的。不管何时出现挑战，***的团队成员都会主动承担问题并与其他团队成员们合作，结果自然是使我们更加擅长处理我们的工作。
有紧迫感
在朔马珞从来不存在“已经够好了”这个概念。在我们的企业文化中，我们一直在追求优质…优质的设备、优质的服务、优质的办公场所、优质的客户以及优质的员工。在追求优质的过程中，紧迫感可以使我们表现得更出色，超出自定的高标准，一直领先于竞争对手。
“优质”不等人。我们需要每天都带着一种紧迫感去行动，去提高效率，去开发更好的产品，去帮助我们的客户，去提高股东价值。
积极、主动、坦诚的沟通交流
我们十分重视与员工、客户以及供应商之间进行明了坦诚的沟通。紧密而积极的关系始于开诚布公，而且我们并不满足于仅仅达到这个目标，我们更要积极主动地奉行并实践。我们都知道，工作很容易缠住一个人，让他没有时间去联系他需要联系的人。在我们这样一个节奏飞快的环境中，时间就像是我们的敌人，完成工作就算是“简单”的了。但是，你仍然有责任去花些时间和你的同事、你的经理以及你的客户进行沟通。
我们都知道，有些时候真话不容易说，也不容易接受。我们鼓励你去交流，就算交流过多也比沟通不足要好。我们知道，如果你和你身边的人（不论公司内部或外部）都有沟通的话，你在自身和职业方面都会得到成长。
接受并推动改变
朔马珞定有一个清晰确定的目标，但是，不断追求变化的企业文化使得我们看起来好像在方向上出了点儿问题。真实的情况远非如此。我们从来不想变得自满得意，也从来不想甘于接受现状，随波逐流。我们一直在衡量自己的流程、制度、优先考虑的事情、目标，而且一直在进行规划以便适应形势。我们会为你创造一个互相支持的环境，在这个环境中，你可以犯错，但这个错误要让我们进步，你也可以用一种开放性思维处理各种状况和挑战。
我们会不停地考验你，让你接受大大小小的变化，然后以不拘泥于固定形式的方式推动公司向前发展。
充满快乐
我们很高兴地意识到，我们没有轻视快乐。我们甚至在一家分公司里成立了一个正式的“乐趣协会”。
由于办公场所和员工分布于世界各地，将快乐融入到一天的工作之中着实是一个挑战。当你行走在不同的朔马珞办公地点的时候，你很可能会听到电话里传来阵阵笑声，就像你听到朔马珞的员工在办公室里开玩笑一样。我们认为，一个人喜欢和他一起工作的同事并且适当的开一些小玩笑，这是很重要的。我们鼓励在开会的时候带些乐趣，也提倡在午餐或者下班后组织一些非正式的聚会。我们也会尽情放松，虽然我们是一个充满竞争的团队，但我们从不会落下任何一个想要加入的人。
我们认为，快乐是让公司运转起来的要素中的一部分。充满快乐就是享受，如果你享受工作，那对每个人来说都是一种双赢！
用非凡的优质服务展现我们的热情
我们的客户对我们提供的服务期望很高，但是我们知道，我们惊人的优质服务会将我们的热情展现出来！热情和决心是具有感染力的，而我们已经准备好与我们的客户和同事共同感受这份热情和决心！
简单
我们经营的方式就是让你的生活简单并充满神奇！
简单就是专注于去除我们的产品、流程和服务中的杂质和无用之处，直到留下的都是精华。我们去除复杂、混乱和困难，既是为了我们的客户，也是为了我们的员工。
我们让产品使用方便。我们让企业的服务有利于客户，我们让企业的流程有利于员工。

“如果您的条件符合我们的相应职位的所有要求并希望加入我们的团队中,请点击此处进行在线申请。
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