上海招聘

职位描述：
1、 组建客服团队，负责客服部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平
2、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
3、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、负责制定本部门培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训，不断提高员工个人能力和素养；
5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，有金融产品或互联网金融 工作经验者优先；
2、较好的人际沟通、组织协调和应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、两年以上客服管理经验，可以充分调动员工积极性，提高效率；
4、熟练运用Word，Excel，PPT等工具。

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