上海招聘

职位职能: 客服经理(非技术)
职位描述:
岗位职责：
1.负责淘宝客服的日常运营管理以及团队建设，制定KPI考核标准并定期对客服进行考核
2.负责淘宝客服的业务辅导、技能提升
3.定期收集客服相关数据，分析客服工作业绩，并对客服工作能力加以指导
4.对客服团队的关键数据负责
5.不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平

任职要求：
1.具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
2.有3年以上淘宝客服团队管理工作经验；
3.熟悉电子商务仓库流程；
4.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求。

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