客服经理
上海乘风企业管理咨询有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修) 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2014-08-17
- 工作地点:上海-闵行区
- 招聘人数:1
- 工作经验:3-4年
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6000-7999
- 职位类别:客服经理(非技术)
职位描述
岗位职责:
1、熟悉理解并熟练操作公司的各款软件产品,全面熟悉公司产品的技术指标、性能特点、安装要点等。
2、负责公司客户软件项目实施、管理、培训、后续系统维护等工作;
3、在实施过程中进行业务需求调研、现有流程分析讨论、数据准备和相关文档撰写等工作;
4、接听客户来电,对客户的疑问和要求及时做出解答和排除故障,建立良好关系并保持顺畅沟通。
5、对老客户做定期的回访,了解客户产品使用情况,并对客户提出疑问做出相应解答和培训。
6、解决客户投诉,分析投诉类型和问题给出解决方案,并在最大程度上给与客户满意答复。
7、与技术人员保持有效沟通,反馈客户问题并跟进确保问题得到及时处理和解决。
8、功能操作手册撰写、上线准备等其他产品及项目相关工作的支持。
9、老客户售后服务合同的续签、软件升级合同的签订。
10、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
11、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
12、负责对区内标识执行情况的监督检查
任职要求:
1、大专含以上学历,计算机和市场营销类专业优先,普通话标准,熟练使用办公软件,具备一定的语言表达和沟通能力。
2、具有维护企业客户服务工作经验,对软件产品有一定的了解。
3、良好的适应和承压能力,积极向上的工作态度,敏捷的理解和判断能力,具有团队合作精神。
4、有物流行业经验或者软件行业经验者优先。
5、3年客服经理工作经验者优先
1、熟悉理解并熟练操作公司的各款软件产品,全面熟悉公司产品的技术指标、性能特点、安装要点等。
2、负责公司客户软件项目实施、管理、培训、后续系统维护等工作;
3、在实施过程中进行业务需求调研、现有流程分析讨论、数据准备和相关文档撰写等工作;
4、接听客户来电,对客户的疑问和要求及时做出解答和排除故障,建立良好关系并保持顺畅沟通。
5、对老客户做定期的回访,了解客户产品使用情况,并对客户提出疑问做出相应解答和培训。
6、解决客户投诉,分析投诉类型和问题给出解决方案,并在最大程度上给与客户满意答复。
7、与技术人员保持有效沟通,反馈客户问题并跟进确保问题得到及时处理和解决。
8、功能操作手册撰写、上线准备等其他产品及项目相关工作的支持。
9、老客户售后服务合同的续签、软件升级合同的签订。
10、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
11、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
12、负责对区内标识执行情况的监督检查
任职要求:
1、大专含以上学历,计算机和市场营销类专业优先,普通话标准,熟练使用办公软件,具备一定的语言表达和沟通能力。
2、具有维护企业客户服务工作经验,对软件产品有一定的了解。
3、良好的适应和承压能力,积极向上的工作态度,敏捷的理解和判断能力,具有团队合作精神。
4、有物流行业经验或者软件行业经验者优先。
5、3年客服经理工作经验者优先
公司介绍
上海乘风企业管理咨询有限公司成立于2006年11月。是一家专业从事供应链管理咨询、物流信息系统研发的高科技软件企业,多年来一直致力于推进先进的供应链管理。自主研发了一系列供应链管理软件和行业解决方案,积累了大量行业经验。业务范围遍布中国大中城市,在行业中较有影响力。
乘风咨询有着良好的学习环境和工作氛围,有着一支勤奋、热情、协作、坚定而快乐工作着的团队,有经验丰富的业务专家,为你建立完整的职业发展规划。
乘风咨询提倡“以人为本”的人力资源管理理念,我们视员工为公司最宝贵的资产,并以富有竞争力的薪资福利、高成长的职业阶梯和挑战性的工作,将让您体验到每一个激动人心的颠峰时刻。如果您具备一流的专业技能、持久的学习力和强烈的敬业精神,来吧,加入乘风,成就梦想,让我们一起分享来自事业成功的快乐吧!
乘风咨询有着良好的学习环境和工作氛围,有着一支勤奋、热情、协作、坚定而快乐工作着的团队,有经验丰富的业务专家,为你建立完整的职业发展规划。
乘风咨询提倡“以人为本”的人力资源管理理念,我们视员工为公司最宝贵的资产,并以富有竞争力的薪资福利、高成长的职业阶梯和挑战性的工作,将让您体验到每一个激动人心的颠峰时刻。如果您具备一流的专业技能、持久的学习力和强烈的敬业精神,来吧,加入乘风,成就梦想,让我们一起分享来自事业成功的快乐吧!
联系方式
- 公司地址:上班地址:上海市闵行区沪青平公路311号