上海招聘

职位描述：
1、业务管理： 带领客服团队完成团队业务指标，负责业务种类的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及评价回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉电商平台相关运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有汽车行业工作经验者为最佳。

大数聚信息科技有限公司员工规模700人，主要涉及产业有：车联网应用、移动互联网、汽车电子类新品研发生产、电子商务服务和呼叫中心服务，年营业额达10亿元。

车联网：
公司是专业的交通物流行业解决方案提供商，整合初期收购了专业从事GPS车载定位系统研发生产团队和智能手机系统开发团队以及具有丰富4S店从业经验的管理团队。现正搭建并运营一个省级第四方物流服务平台和呼叫中心运营平台。

移动互联网：
公司与香港绿番茄（Green Tomato)合资，专门为中国市场提供移动应用解决方案。

电子商务：
电子商务服务致力于为客户提供商务策划，运营及平台技术开发的一站式电子商务解决方案和服务。

呼叫中心：
公司以专业的服务为企业提供全方位一站式呼叫中心外包服务。

数据分析：
公司基于强大的数据分析与挖掘团队，提供全方位的市场数据研究比对服务，提供具有战略意义的市场剖析，让客户全面了解本企业产品和整个市场，为提高销售，发掘并占领新市场，营造竞争优势，作出重要的决策。