上海招聘

岗位职责
1负责质监部的整体运营工作，制定质监计划和方案，确保各项质监工作的开展和完成。
2负责质监部的团队建设和管理工作，合理分解和落实部门内相关工作。
3负责创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系。
4负责规划呼叫中心的监控方式，完成抽样监听及评分工作，制定评分标准方案。
5负责收集监听过程中的课题，及时反馈并形成监听质量分析报告，制定解决方案。
6负责通过呼叫中心的数据分析，了解销售团队业绩突破的关键点，并提供分析报告。
7负责协助培训部制定销售团队的培训改善方案，推动改善及改善后的跟踪工作，促使客户
转化率、成交率等不断提升，提高呼叫中心整体业务水平。
8负责与相关业务、技术等部门的协调工作，提供系统优化的合理建议，完善外围工作流程。

任职要求：
1、 专科或同等以上学历，具有教育行业工作背景
2、 5年以上呼叫中心质检岗位工作经验，3年以上呼叫中心质检部门管理工作经验
3、 熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
4、 对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；
5、 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
6、 优秀的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力；
7、 有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；
8、 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
9、 有大型外包呼叫中心质量监控管理经验者优先

本公司是一家网络教育培训公司，专注于进行出国英语培训，包括托福雅思等，并致力于成为网络远程教育的先锋，掀起一场远程教育的风暴，帮助没法抽空去到现场接受培训的学生进行高质量的培训。