上海招聘

岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常班务管理，并监督、评估客服人员的各项日常工作及负责质量；
3、负责客服团队的培训工作；
4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行；
5、负责售后工作，妥善处理客户的不满、意见，及不良评价；
6、收集客户信息，进行客服需求分析，向上级提出合理化建议；

职位要求：
1、 一年以上皇冠级淘宝客服主管经验者优先；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉各大门户网站及各团购网站；
6、诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

上海邦马皮具有限公司是集开发、生产、销售、售后为一体的专业高档皮具公司。