上海招聘

岗位描述：
1.每日进行录音的监听，在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录。
2.协助主管建立客服部质检流程，并维护其正常运转和进行优化。
3.针对发现是严重问题作出适时、及时的指导；并确保数据录入准确性。
4.针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析，查明原因并提供相应的指导意见。
5.根据发现的问题，做好分析与统计，并提出培训需求。
6.及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报。
7.依照质检流程，提供相关绩效KPI指标达成情况数据。
8.部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。

任职资格：
1.35岁以下，大专及以上学历，女性优先。
2.熟练办公自动化操作。
3.具有一年以上呼叫中心质检工作经验，具有较强的服务意识。

工作地点：黄浦区港陆广场

上海歌城餐饮娱乐有限公司成立于1999年5月，是一家大型连锁量贩式KTV，至今旗下已有15家门店，门店遍布上海各大黄金商业圈。

上海歌城自开业以来，一直以倡导健康、时尚、阳光的休闲娱乐为企业宗旨，并致力于创造一流的、符合上海城市风情与特色的娱乐环境。在不断发展壮大的过程中，我们更加注重于专业化设计和技术性投入，把追求高品质服务、高品质环境、高品质音效作为经营核心。

“服务创造和谐、技术创造资源、诚信创造发展”。我们将锲而不舍地追求更完善的硬件设施及更精致贴心的服务方式，为顾客创造更丰富、更多元化的休闲享受。

随着公司规模的不断扩张，我们期待更多有志之士加入上海歌城的团队，在提供更好的晋升发展平台的同时，共同塑造上海歌城最顶尖的服务形象，共同打造业界最有价值的黄金品牌。

上海15家分店地址：
港陆店：西藏中路18号港陆广场2.3楼
四川店：四川北路1885号多伦生活广场5楼
新世界店：南京西路2－68号新世界城11楼
淞沪店：淞沪路151号中环国际大厦裙房3楼
中兴店：中兴路1233弄1幢中兴财富广场1号、2号
淮海店：淮海中路688号华狮广场4、5楼
金桥店：张杨路3611弄2号四楼
东方店：东方路796号B1
徐家汇店：华山路2000号汇银广场6楼
昌里店：浦东新区昌里路337号浦东商城4楼
高行店：浦东新区东靖路1881号万嘉商业广场B1
假日店：鞍山路1号假日百货7楼
金沙江店：金沙江路1759号圣诺亚大厦3楼