客服总监
上海派尔快递有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2012-08-08
- 工作地点：上海-普陀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服总监(非技术) 客服经理(非技术)
职位描述
职位描述：
1、制定和完善公司客服业务相关的各项规章制度及流程；
2、制定和完善公司客户投诉工作制度、流程及相关处理方案；
3、负责制定公司监察管理制度、流程并贯彻实施；
4、负责处理客户投诉管理，解决客户所提出的合理要求，并督办处理；
5、负责运营与客户管理过程中的应急事务处理；
6、负责信息抽查、考核及跟踪处理；
7、指导、督促、检查考核各省级公司客服管理工作。
2、制定和完善公司客户投诉工作制度、流程及相关处理方案；
3、负责制定公司监察管理制度、流程并贯彻实施；
4、负责处理客户投诉管理，解决客户所提出的合理要求，并督办处理；
5、负责运营与客户管理过程中的应急事务处理；
6、负责信息抽查、考核及跟踪处理；
7、指导、督促、检查考核各省级公司客服管理工作。
任职要求：
1、物流或管理相关专业本科及以上学历；
2、有从事客服管理相当职位三年以上从业经历；熟悉快递及相关行业的运作流程；
3、具备相关制度、流程、绩效方案的设汁、编制、考核和控管能力；
4、具有较强的应变能力和应急事务处理能力；
5、具备相当的沟通、培训及公关能力；
6、具备较强的客服理念，能够建立相应的客服管理体系；具有较强客户关系建设能力。
2、有从事客服管理相当职位三年以上从业经历；熟悉快递及相关行业的运作流程；
3、具备相关制度、流程、绩效方案的设汁、编制、考核和控管能力；
4、具有较强的应变能力和应急事务处理能力；
5、具备相当的沟通、培训及公关能力；
6、具备较强的客服理念，能够建立相应的客服管理体系；具有较强客户关系建设能力。
7、有物流、快递行业客服工作者优先。
公司介绍
派尔快递成立于2005年，是一家专业从事代收款及配送业务（COD）的快递集团公司，总部设在上海；公司主要为电视购物、网络购物、家庭购物、保险、票务、礼品等各类电子商务提供配送、代收款及相关业务的快递企业。
六年来，公司在董事长兼总裁陈岳平先生的带领下，通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、上海、四川、重庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打造中国快递行业COD业务的领军品牌。
六年来，公司在董事长兼总裁陈岳平先生的带领下，通过与京东商城、橡果国际、优购物等一大批优质客户的合作，依托完善的配送网络和严格的管理、服务体系，凭借专业化的配送队伍，逐步打造了以江苏、浙江、上海、四川、重庆等为核心的二十余个省、市的快递服务网络，实现了所辖区域内服务网络的无缝隙覆盖，公司秉承“安全、快捷、高效、满意”的服务理念，致力于打造中国快递行业COD业务的领军品牌。
联系方式
- 联系人：曾小姐
- 传真：(021)61398373
- 电话：(021)61392683-61398371