客服专员
多特瑞（上海）商贸有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2015-07-04
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：6
- 语言要求：普通话
英语 - 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
主要目的：
- 提供专业服务咨询并正确传达各项资讯
- 有效率解决各项问题，达到顾客满意
主要职责：
- 接听客服专线、撰写及回复客服信箱、执行营业大厅客服工作
- 提供最佳服务品质并遵循公司政策及作业流程
- 机动反应现场运作问题，即时妥善处理回应并向上呈报进度
- 处理相关作业之订单及加入会员协议书，确保效率及资料处理正确无误
- 正确及有效率处理各项作业流程
- 针对所承接客户问题，需记录往来联络信息，提供日后查询分析
- 解决客诉问题，有效追踪客诉案件，确保客户获得满意服务
- 提供满意的售后服务：退换货；产品维修；邮寄跟踪
- 正确提供咨询服务，让客户得到满意解答：促销活动；课程咨询；产品品质问题；产品使用方法；产品搭配等
- 现金、POS收款及制作结帐报表，以确保帐务准确性
- 执行营业大厅现场出货作业以确保出货流程的正确性
- 管理营业大厅会议室：登记时间表管理、环境整理、设备管理等
- 管理产品试用区管理：试用品上架、补充、下架及整洁美观等
- 支援公司活动，并积极主动完成指派任务，以协助公司达成业绩与服务目标
- 完成主管其他交办事项
- 支援举办活动时的人力
职位要求：
- 活泼亲切，具高度服务热忱，喜欢与人沟通互动
- 耐心、细心
主动积极，乐观进取，配合度高 - 愿意配合轮值
- 声音及语调佳
- 会英文者更佳
- 具有客服相关经验者更佳
福利待遇：
- 遵循国家相关规定
- 月薪 4000-7500人民币
公司介绍
美国dōTERRA多特瑞公司成立于2008年，总部位于美国犹他州，是全球***的芳香护理和精油企业之一，产品包括精油和居家生活产品。目前，dōTERRA多特瑞的业务已遍布全球140多个国家和地区，拥有超过800万名顾客，年营业额近30亿美元。过去3年，dōTERRA多特瑞被福布斯杂志连续评为全美***中型企业之一。2020年6月多特瑞成为国际日用香料研究所（RIFM）会员，是全球***加入该组织的的芳香护理和精油企业。
联系方式
- 公司地址：南京西路