上海招聘

一、岗位职责：
 
1.建立公司与客户间沟通联系的渠道
2.作为公司对外窗口，与客户保持良好沟通，维护客户关系
3.沟通协调公司内部部门,完成客户的服务要求,达成客户满意
4.协助公司建立良好的服务品质
5.负责客户服务相关数据定期收集、整理和汇总
6.负责客户咨询受理，包括售前售中和售后相关事务
7.负责订单受理，并跟踪订单执行全过程
8.整理归档订单相关函件、表格和单据
9.负责客户回访，满意度调查
10.处理客户的投诉，收集需提升改善的问题并反馈相关部门
11.完成上级主管交付的其他任务
 
 二、岗位要求：
1、头脑清晰，思维敏捷，耐心细致；         
2、一年以上客户服务相关经验，有淘宝客服经验者优先，有医学专业背景优先；
3、能热情温和、耐心冷静的处理客户所提出的问题和要求；
4.具备良好的服务意识，责任心强，有良好的书面、口头表达能力，沟通协调能力强
5.乐观开朗，能够承受较大的压力
6.熟练运用office办公软件

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