上海招聘

岗位说明：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、具有快消品行业工作经验者为最佳。

    WE Commerce威库电子商务有限公司（旗下包括：上海施光实业有限公司、广州讯库电子科技有限公司、广州市安服星网络科技有限公司）是专业提供电子商务的一站式解决方案的营销团队，包括品牌策划、产品规划、渠道策略与开发、销售管理、运营、数字营销、存仓和物流、客户服务、数据分析及CRM管理、电商包装设计等服务。我们的宗旨是帮助客户在中国电子商务和移动商务市场优化投资，并占据品牌领导地位。我们的客户包括丹麦蓝罐曲奇、京都念慈菴、金宝汤、杰士邦、怡丽、得宝、100年润发、谢瑞麟等国内外著名品牌。

WE集团业务包括传统广告-威汉传播营销集团（WE Marketing Group），社会化媒体营销-威动营销 ( WE Digital ) ，电子商务部分-威库（WE Commerce）以及互联网服务—威智（WE Tech)，威库电子商务通过与威汉、威动、威智紧密配合，力求将品牌形象广告、社会化媒体、数字营销、销售完美结合。从提起消费者对品牌的兴趣，到倡导参与，我们完成了最后一公里：销售购买。2014年双11威库电商各品牌的销售额接近1500万，公司的业务不断扩展，我们秉承“诚信正直、担当进取、执着求新、感恩分享”的企业文化理念，期待真诚、主动、自信的您加入我们的团队，与我们一起在互联网电商大潮中打拼！

        
我们的公司分布在上海、广州、北京、南京、香港，员工已达300多人。
工作坐标：上海闸北共和新路2993号和源.企业大厦914室
上班时间：公司倡导“高效工作、快乐生活”理念，上班时间为：周一至周五 9:00-18:00，（客服岗位另作安排，设计团队 9：30-18：30）
交通路线：地铁1号线，汶水路站下，2号口出，
公司福利：公司提供完善的社会保险、职业培训和晋升体系。

不管你是80后，还是90后，只要你对互联网领域始终抱有不灭的梦想，喜欢接受新鲜事物，那么你就是我们要找的伙伴。虽然在互联网电子商务这个新领域内，我们仍是一家新兴机构，但我们有梦想、有憧憬，我们勇于实践，积极探索，同时，我们也看好它今后广泛的应用及发展。我们诚邀每一位热爱并看好它未来发展的业界精英，来与我们一起站在时代的前沿，共同创造属于我们的奇迹。


亲，欢迎加入我们的大家庭！