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汽车维修索赔前台接待(索赔服务顾问)

上海威仕华凯汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2013-12-28
  • 工作地点:上海-宝山区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:高中
  • 职位类别:其他  前台接待/总机/接待生

职位描述

任职条件:
1、基本条件:20岁—45岁,性别、户口不限,高中以上学历,二年以上相关工作经历。
2、具有一定的汽车故障检查、判断、维修能力,熟悉相关法规、质保、车辆保险等规定和操作流程,有良好的沟通、协调能力,熟悉计算机操作。
3、有4S店同职位工作经验的优先考虑。如优秀的,公司将直接录用为前台主管
职位要求:
一、维修预检
1、保修客户维修车辆进公司后,应主动迎接、热情服务。
2、及时与保修客户进行维修前的沟通、提供客户维修预检服务,对所做的保修项目按照主机厂的要求进行确认。
3、完成预检后,及时填写“互动检查单”明确所维修的内容等并让客户签字,确认后按照“互动检查表”的内容及时编制“维修委托单”并让客户再次签字确认,同时,维修接待人员也应签字确认。
二、维修派工
1、完成“互动检查单”和“维修委托单”后及时交车间给予维修。
2、维修过程中协调好与维修车间的工作,确保维修车辆在规定的时间内交给客户使用。
3、如维修过程中需要变更维修项目、费用等情况的,应及时向主管汇报并经批准后和客户沟通确认,在经客户确认后及时追加派工。
三、DMS输入与客户结算
1、与客户确认后的维修项目或做增加的维修项目等应及时、准确无误地输入DMS系统中。
2、车辆完成维修后应及时与客户进行结算。与客户结算完毕后及时将保修索赔件进行申报、索赔及费用结算等工作并及时将索赔件等通过配件部门反馈到主机厂(反馈前做好相应的保管工作并给予登记),并按照索赔达成率对其进行考核。
3、做好车辆维修后的交车准备工作,及时、准确、无误地向客户予以交代清楚。
4、完成结算工作并向客户交车后,应将相关的资料(互动检查单、维修委托单、结算单、配件材料出库单、油漆辅料出库单、索赔单等)上交财务部结算员处。

公司介绍

上海威仕华凯汽车销售服务有限公司(MG汽车威仕华凯4S店)成立于2007年3月,隶属上海威氏实业集团有限公司,是经上海汽车指定的4S店,集产品销售(Sale)、售后服务(Service) 、配件供应(Spare part)、信息反馈(Survey)于一体的4S店。
公司位于上海宝山区长江西路963号,占地面积近10亩,临近江杨南路,西临共和新路高架,东临逸仙路高架,南临中环,交通便捷,地理位置优越。
公司拥有1800平方米的豪华新车展示区和2600平方米的售后服务区域。
现代豪华汽车展示厅是按照MG国际汽车销售店的最高标准设置,展厅宽敞明亮气派,所展示的车型齐全。汽车展示厅有经上汽MG系统培训的销售人员为客户提供专业周到的顾问式购车服务,帮助客户做出明智的购买选择,同时提供代办按揭、保险、上牌等一系列的专业购车服务。
售后服务中心有经验丰富的技术人员接待客户,维修车间拥有全套的MG原厂技术资料,配备符合MG汽车维修的当今最先进的汽车检测、维修设备及完善的网络管理。能快速地、保质保量地为客户解决问题。 公司设有专业的零配件仓库,能以最快的速度,合理的价格向客户提供MG纯牌零件,有效缩短待修时间并确保维修质量。
公司在重视硬件建设的同时,始终以“诚、实、信”作为公司企业文化,认真贯彻“客户至上、服务第一”的服务准则,从细节入手,真正做到使“顾客满意”到“顾客感动”,树立上海威仕华凯汽车销售服务有限公司的服务品牌。
我们努力创造公正、公平的内部环境,吸引并让有能力的人在公司得到迅速发展,让蓬勃向上,不断创新、充满活力的气氛伴随着公司、员工和客户的每一天。
我们重视与客户建立稳固的互信关系,“精心培育、万般呵护着我们的服务品牌”期待着建立“百年老店”的沉着信誉,让我们的客户看到“威仕华凯”就想起我们诚心的笑容以及迅捷、优异和精湛的服务。
我们深怀颠覆旧梦的雄心,但我们深知相互之间协作的重要性,更深知与同行、与社会保持和谐的必要性,我们期待着您的加入,共同把我们的事业推入阳光灿烂的明天。