客服经理（非技术）(职位编号：9)
上海天宏物流有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2015-06-14
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服经理(非技术) 供应链主管/专员
职位描述
岗位职责
1、 中层管理职位，对于部门综合指标完成的管理和考核
2、 负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3、 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4、 制定客户服务规范和制度；
5、 设计并优化客户服务各种流程；
6、 适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、 全方位优化客户服务质量。
职位要求
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
上海天宏物流有限公司是香港嘉宏航运集团旗下从事中国国内综合物流服务的公司。公司管理思路“保持国际视野，落实细节工作”，公司经营主题“实行规范管理、落实精英文化、建立集团合作、奠定长期优势”。我司服务的品牌有：FANCL、COSTA咖啡、UHA、家乐福、依云矿泉水、金龙鱼、静安面包、和民餐厅、莱家饼干、合味道杯面、日清出前一丁、太古糖、新旺咖啡、沙多玛、呷哺呷哺、翠华餐厅等。
上海天宏物流有限公司欢迎您的加入！
总公司地址：上海市闵行区纪翟路1199弄
分公司地址：上海市松江区车墩镇松金公路9498弄
分公司地址：上海市嘉定区嘉富路528号
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