上海招聘

工作职责：
1、负责公司Call Center项目的运营，建立并维护运营团队；管理服务指标及任务的完成；不断优化流程及改善服务；达成客户/用户/员工满意度保持项目稳定；
2、与客户方建立良好的沟通合作关系；了解客户所在行业及客户公司的动态及业务；了解或引导客户方的期望并达成客户满意度

任职要求：
1、大专以上学历，5年以上呼叫中心工作经验，至少1年以上呼入类大中型呼叫中心运营管理工作经验，项目人数不少于50人；
2、能够提供呼叫中心一线管理人员培训；
3、较强的语言表达能力和归纳汇总能力，能够撰写运营文档业务报告等文档，并进行演讲；
4、熟悉呼叫中心运营管理，包括人员/培训/质量/流程//预测及排班/数据及报表/KPI/财务；
5、较强的服务意识，较强的沟通能力和应变能力，能够较好的与下属员工、外部部门及甲方客户、最终顾客等进行有效沟通，建立良好的关系
6、熟练掌握Word、Excel、Visio、PPT，尤其是Excel和PPT，具备一定的Excel基础知识，如透视，vlookup、if等功能，能够制作流程图。
7、抗压能力强、为人正直、开朗、乐观、责任心重

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