上海招聘

1. 淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售，
2. 提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率；
3. 负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作；
4. 负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
5. 抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
6. 咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理；
7. 定期向主管部门汇报工作进展；
8. 客服岗位相关工作流程的制定和执行；
9. 贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2. 1 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳；
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。

上海顶品建材有限公司主要经营建材卫浴系列产品。
企业文化：
上司卫浴源自于德国，引进德国领先技术，为了电子商务平台，集团决定成立上海顶品建材有限公司专为电子商务平台服务。
上司卫浴进入中国后，注册成立上海顶品建材有限公司，主要运作上司（UPSOSC）卫浴德国品牌。
行业领先：
上司卫浴系列产品中有23项产品属国际领先水平，35项居国际先进行列，56项填补德国空白。上司卫浴产品来到中国，主要在电子商务平台销售。目前入住的有淘宝商城、QQ商城、邮乐网及京东网。
品牌承诺：
多年来，UPSOSC(上司卫浴)从未停止过内功的修炼，并从每一处细节着手，努力缔造精致生活，为您不断推出品质卓越、功能超前、充满人性化的产品，在全面满足您更健康、方便、舒适的生活需要的同事给您的生活增添更多完美的感受。

上司卫浴企业文化的核心价值：时尚卫浴、上司一生
上司人的态度：用心工作、用爱生活
上司人的默契：团队合作则战无不胜
上司人的理念：诚信、包容、责任、爱
上司人的标语：一样的上司；不一样的德国卫浴
上司人的愿景：把上司精神带入全世界的每一个家庭
上司人的作风：诚信为本、诚挚为先、诚朴为念、诚实为坚
上司人的使命：为缔造时尚、浪漫、舒适、温馨的卫浴生活而奋斗
上司人的行为：思考、时间、创新、坚持、升华、选择上司您不会后悔..

公司地址：上海市闵行区中春路6785号C栋5楼509单元。
附近公交：87、735、748、七宝1路等至“中春路华友路”下车

应聘流程：
1、筛选简历；
2、邮件及短信通知面试安排；
3、初试--复试--结果确认。