上海招聘

岗位职责:
1. 根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，根据各种不同客户群体制定其服务目标的依据；
2. 为客户试酒、品酒提供专业的咨询、培训及指导，考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
3. 了解并挖掘客户需求及购买愿望，介绍各个产品的优点和特色，记录客户反馈意见；
4. 建立并维护公司售后服务体系，建立销售服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等）；
5. 维护客户资源，提供良好的售前售后服务，保证客户满意度并收集资料，开发潜在客户；
6. 积极推广公司理念、文化，完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；
7. 做好销售后勤的相关管理工作，监督客服按规定做好销售订单的处理，管理好订单的受理，成品出货及客户的投诉等工作，不断提升客户对销售后勤工作的满意度；
8. 服务客户，组建强有力的客服团队，总结经验，纠正偏差，不断提高顾客服务质量；
9. 制订客服的培训计划、实施并考核，不断提高销售内勤的专业技能及服务水平；
10. 公司交办的其他工作。

任职资格:
1. 大专以上学历，市场营销相关专业，英语读、说、写熟练；三年以上电子商务呼叫中心客服的工作经验；
2. 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识及较强的网络勾通能力；
3. 了解葡萄酒销售市场者为佳；
4. 性格外向、反应敏捷、亲和力佳，具有较强的沟通能力及交际技巧；
5. 具有强烈的责任心、良好的工作热情及团队合作意识，有工作热情；
6. 有国内外知名进口葡萄酒B2B、B2C网站客服工作经验者优先。

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