上海招聘

岗位要求：

1.对工作有责任心；

2.对相应的工作有一定的了解；

岗位描述：

1、协助建立和维护公司IMS管理体系，保证体系良好运行，对各部门运行IMS管理体系提供咨询和指导；
2、协助制定公司IMS管理体系年度目标、指标，负责对IMS管理体系目标和管理方案每月进行跟踪，评估执行状况；
3、负责对公司和分供方营运的日常执行和监督，检查和督促各单位切实执行相关的质量工作措施，杜绝各类质量事故的发生；
4、负责制定公司的质量培训计划，并按培训计划进行教育培训及考核工作；
5、负责IMS管理体系资料的收集、整理、统计工作，每月提交月度工作总结报告；
6、协助各部门组织拟订、修订各项管理制度，制定年度工作计划，按管理权限上报获批准后实施；
7、协助完成公司内部TCSS管理、维护和完善工作；
8、组织设计、更新客户满意度调查问卷，定期发放并组织回收问卷，组织汇总、统计问卷并进行客户满意度的评定，编制客户满意度评定结果报告，报主管领导；
9、协助相关部门分析、处理重大客户投诉，督促相关部门解决并将结果反馈给客户，并跟踪整改情况；
10、协助、监督业务部门建立客户档案，监督档案整理、归类、编号、维护和更新，跟踪业务部门的定期目标客户情况分析报告；
11、定期独立拜访目标客户或根据客户的需求向相关业务部门提供客户管理建议；
12、定期编写客户服务质量报告；
13、根据IMS体系管理规定，负责对各部门的质量评审、培训、考核，提供KPI考核月度报告；
14、负责涉及质量和服务事项的顾客投诉的具体调查工作；
15、做好各类质量报表的统计分析工作；
16、参加每月安全质量例会；
17、建立质量管理台账、记录、档案，做好基础管理工作；
18、每月提交工作报告，完成部门经理交办的其他工作。