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职位：客服代表（工作地：杭州下沙经济开发区）

一、 岗位工作概述

维护客户关系，负责客户的回访与记录，接收客户投诉，对运作质量提出改善建议。定期提交运输KPI报表、运作分析等报告，完成接单、在途跟踪异常处理、客户回访、回单、应收结算，管理等工作。

二、 岗位主要职责：

1、根据客户运作要求和操作流程，及时准确进行订单接收、处理、单证打印和传递等工作；

2、就运作异常信息，及时与公司销售经理沟通，与客户协调处理，避免客户投诉；

3、负责客户回单的整理、交接、归档工作和应收结算报表的制作，确保应收结算准确无误；

4、负责收货方客户的电话回访工作和记录，对运作质量提出改善建议；

5、承担客户理赔工作中客户沟通等相关工作；

6、负责对相关岗位人员就客户运输业务要求进行培训指导和检查工作；

7、定期组织运作回顾，按客户和公司相关部门要求提交运输KPI报表、运作分析等报告；

8、负责客户投诉的接收、调查、处理、整改更进和反馈，参与客户拜访工作，维系客户良好合作关系；

9、遵守公司各项规章制度，完成领导指派的其他工作。

三、 岗位任职要求：

高中学历（含）以上，高中以上学历。有熟练掌握Windows系列操作系统和Office办公软件；熟练使用电脑和办公软件。具有良好的分析能力、沟通协调能力、应变能力、团队管理能力。有物流公司工作经验优先。

 宝供物流企业集团创建于1994年，总部设在中国·广州，是国内***家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是我国***运用现代物流理念和方法为客户提供供应链一体化物流服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业之一。2014年，宝供物流成立20周年之际，重磅推出“四轮驱动、两翼腾飞”的新的发展战略和“宝供快运”及”一站网"两个物流服务平台产品。
    宝供物流在供应链物流领域深耕20年，与国内外100多家世界五百强及国内大型制造企业结成战略联盟，并在全国16个中心城市拥有22个大型现代化物流基地，110多个城市拥有分支机构。此次宝供物流进军中国公路货运及互联网物流领域，对中国物流业的未来市场格局必将产生重要影响。
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    为配合集团公司的快速发展，现以合理的薪酬福利和充分的个人发展空间,诚邀富有强烈进取精神的各方人才加入宝供大家庭，共创一流的第三方物流企业。
    
集团总部上班时间：8:30-12:00；13:30-17:30，周末双休，8小时工作制。

福利：

法定假假日按国家规定放；享有带薪假期；
购买社保和住房公积金;
年终奖;
培训：上岗培训、在职培训、提升培训;
娱乐活动：年度旅游活动及不定期的文体活动;
员工宿舍、饭堂等;
生日礼物（金）;
节日津贴;
高温补贴。
餐补：分子公司基层员工享有餐补



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    注：最近发现韶关地区有不法份子冒充我司人员进行招聘，请广大求职者提高警惕，我司没有在广东韶关设定面试和培训地点。如有接到此类信息，请勿信，亦可电话至总部020-38482146确认。