上海招聘

工作使命
宜家商场入口和斯莫兰员工扮演着重要角色，应确保
？ 顾客光临宜家时感到受欢迎。
？ 儿童始终可获得安全舒适的游乐设施。
？ 确保顾客始终可以获得充足的购物工具，使其拥有轻松愉悦的购物体验。
保证宜家所有年龄段的顾客都可在宜家商场获得愉悦、轻松、有趣的购物体验。通过上述措施，激励顾客在宜家商场内停留更多时间，并且更频繁地光临宜家。
任务（主要职责）
顾客
？ 我负责保证所有顾客光临宜家时都感到舒适惬意
？ 我的首要任务是确保所有购物工具可全天有效运行，在顾客需要时提供及时帮助
？ 我负责确保宜家斯马兰游乐场的孩子都得到最为安全、卫生的照顾，且所处环境友好舒适
？ 我在处理投诉时明确自己的授权级别，必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们，以便其能高效解决顾客的问题
？ 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境
业务
？ 我有责任为光临宜家商场的家庭创造轻松有趣而又方便的购物体验，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我与经理及其他部门的同事共同合作
？ 记录顾客最常提出的问题，以便我们利用对问题的分析来改善顾客未来的购物体验
？ 利用Inter IKEA Systems的相关手册，打造最佳顾客购物体验
？ 协调开展儿童活动
？ 保证所有的顾客指南、购物工具、简单购买工具、儿童游乐设施及非商业区域始终保持安全、干净、整洁
员工
？ 我与其他部门合作来改善顾客的购物体验
？ 我重视同事的工作方式，并向持有不同工作方式的同事学习
？ 我与同事分享我的知识，并鼓励他们效仿我的做法
？ 我与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责
？ 我关注自身发展，并请求我的经理协助我进步
财务
？ 了解宜家商场与顾客关系行动方案的概况以及我们的轻松购物行动方案对其有哪些支持作用
？ 我寻求更加高效的工作方式以便缩减成本
？ 我深知自己的行动会影响我所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受我的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求
动力
我具备以下必要动力：
？ 宜家价值观切实反映了我的价值观，并给予我动力。
？ 我深切希望能够充分运用同事的工作经验和专长，促进企业与员工的共同成长。
？ 我渴望超额完成自己的工作目标。
？ 我喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作。
？ 我愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展。
以往工作经验和技术
展现礼貌和友好的态度
面对面的顾客服务经验
对工作充满热情，乐于同团队其他成员合作
具备急救知识和照顾孩子的经验
具备良好的自律能力
具备组织或管理活动经验
工作灵活，乐于改变
具备领导变化的实际能力
能发起并推行倡议
具备决策能力
善于把握细节
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响
善于构建人际关系
对人们的日常家居生活以及家居装饰都很感兴趣
面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静和镇定
能操作电脑
对零售业务有热情

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com