上海招聘

工作职责：

1、负责旗舰店的日常管理、客户咨询、产品维护、交易管理，处理售前售后等问题，整理汇总客户需求；

2、团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、天猫规则培训等；
4、客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
5、服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；

6、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。

任职资格：

1、精通天猫平台规则，3年以上天猫售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验；
2、有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练；

3、工作细致认真；具有优秀的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；

4、具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强；
5、较强的团队建设能力和良好的团队合作精神，执行力强，工作效率高；

6、有墙纸网络销售经验者优先。

公司福利：提供住宿，包吃一餐，交五险一金。

岗位工作时间：

轮班制：早班9：00--18：00 晚班15：00-24：00

做六休一

工作地点：人民广场

Email:lan_qian@foxmail.com

世界第一张印刷墙纸于1839年出现在英国，在随后的一个多世纪里直至现在，英国设计和英国标准一直是壁纸行业的黄金标杆。上海澜千装饰材料有限公司致力于引入英式壁纸的精美设计和严格标准，让爱家之人总有更好的选择。每一张壁纸，都来自英国资深设计师的精心设计。色彩的选择，纹理的雕琢，图案的绘制，都倾注热爱，点亮家的温馨。每一块材料，都经过严格检验，确保100%绿色环保。每一个样品，都会送至英国检测，直到通过最复杂严格的标准，从而甄选出完美的产品。

公司为员工提供具有竞争力的薪酬和福利、完善的培训体系、广阔的发展空间及职业平台。
我们热情欢迎充满朝气，勇于挑战的年轻人加入我们这个充满活力的团队，与我们共同成长，共同发展！