上海招聘

职位描述:
1. 客服管理：对各店外包客服制定KPI考核标准并严格执行；
2. 业务分析：收集客服相关数据，分析客服工作业绩，给出指导意见；
3. 制度建设：不断完善服务标准及业务流程，减少流程节点提高效率；
4. 能力培训：找到客服薄弱点，提高客服销售水平/效率；
5. 暗访测试：审核客服话术，不定期暗访检测；
6. 需求分析：监督商品买家评价，收集买家意见，进行需求分析并提出合理化意见；
7. 责任要求：对各店外包客服关键指标及天猫DSR指标负责。

任职要求：
1. 二年及以上资深客服经验，二年以上团队管理经验，本科及以上学历；
2. 熟悉电商行业客服日常工作及流程；
3. 熟悉天猫运营规则，了解京东/当当等平台规则更优；
4. 了解B2C运营模式，熟悉订单流转流程；
5. 沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

    英赛广告（http://ww4.sinaimg.cn/large/adf42f14gw1e0ud9m7zs4j.jpg）成立于2010年，是宝尊电商旗下的设计公司。成立至今为宝尊电商所合作的多家知名品牌企业和零售商提供最专业、最完备、最优质线上整体设计。所提供的服务涉及设计、拍摄、后期、文案等在内的专业整合式平面设计服务。上海总公司和杭州分公司人数合计60余人，分为设计组、页面实现组、文案组、摄影组和后期组，其中主管设计师9名，资深设计师多名。
    英赛广告已经成功为微软、惠普、飞利浦、伊莱克斯、Nike、李宁、玖熙、Levi's、哈根达斯、立顿、养生堂、美标、多乐士、霍尼韦尔、吉利全球鹰等50多家中内外知名品牌企业提供了优质的网页设计服务，成功的案例有：微软中国官方商城www.microsoft.com.cn、COACH寇驰中国官网http://china.coach.com/、匡威中国官方商城www.converse.com.cn、百事淘宝http://www.pepsitmall.com/?spm=3.1000473.197562.5.613065、耐克官网http://www.nikestore.com.cn/?cid=sem0612bdbz00001、耐克官方旗舰店http://nike.tmall.com/shop/view_shop.htm?prt=1341207、NBA官方旗舰店http://nbastore.tmall.com/?spm=a220o.1000855.w3-8470066582.4.AbaXgj&scene=taobao_shop等