上海招聘

岗位职责：

? 负责对培训专员、QA专员的直接管理，协调之间的工作配合，完善部门质监培训体系。
? 完善整个培训体系，涉及客服代表入职培训、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核。
? 负责呼叫中心的各项培训计划的制定，并有效开展。
? 管理培训课件及文档，并根据现场实际反馈，开发相应课程
? 负责呼叫中心质量监控的流程、脚本制作，定期维护
? 通过质量监控和培训计划提高IB服务质量水平

入职要求：

? 本科以上学历，具备3年以上培训及质量控制或相关领域工作经验
? 工作主动性强，有出色的组织、分析和协调能力
? 出色的员工管理和领导技能，乐于接受新事物和新变化。
? 良好的团队建设和人际沟通能力，善于发现问题和解决问题。
? 出色的人际关系处理能力
? 外向，积极上进，自信，能适应在高压力下开展工作