上海招聘

职位描述：
1、负责管理淘宝客服团队，引导，支持，监督客服的日常工作；
2.、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、 独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
4、 整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、 查看其它客服聊天记录，查看赤兔后台客服考核指标，提升客服的转化率，回复速度，服务质量评分；
6、处理客户的投诉，客户满意度的跟踪及分析；
7、客服人员培训、考核等管理工作。
任职要求：
1、高中以上学历，男女不限
2、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。
3、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
4、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
5、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。
6、淘宝客服经验2年以上，有客服主管经验的优先考虑。

我们公司主要经营足浴器，在淘宝天猫销售。是一家工厂直营，厂家直销的店铺。皇威足浴器，足浴器十大品牌之一，是足浴器行业的领军人物。我们诚挚邀请您的加入，共创一片属于我们的天地。