上海招聘

职位描述：
1、通过旺旺、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买，打字速度60字/分钟以上；
2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题，让每一位进店客户都有一个愉快的购物体验；
6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
7、提高自身服务意识及服务技能，提高转化率客单价等，提升客户满意度。
岗位要求：
1、高中或大专以上学历；
2、打字速度较快每分钟不少于60个汉字，能同时和5个以上的顾客聊天；
3、思维敏捷，熟悉产品后能灵活回答买家的各种问题；
4、对电子商务行业有一定的理解；
5、有淘宝客服经验，工作时间能够合理安排；
6、维护好直接客户关系；
7、会推销产品的客服优先考虑，比如买家买一件T恤，你可以成功的推销出去一条牛仔裤。

我们公司主要经营足浴器，在淘宝天猫销售。是一家工厂直营，厂家直销的店铺。皇威足浴器，足浴器十大品牌之一，是足浴器行业的领军人物。我们诚挚邀请您的加入，共创一片属于我们的天地。