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本职位代【上海锦和商业经营管理股份有限公司】招聘
工作地点：闸北、徐汇

岗位职责：
1、按上级领导的决议、决定和各项指令、规定执行各项工作；
2、掌握园区楼层分区、功能分布及客户等基本情况，了解园区基本情况，及时为客户及来访人员提供有效服务；
3、负责完成客户服务方面的具体工作，包括办理租户的交房手续，装修申请，报修接待，费用收缴，来电来访接待等客服业务，业务熟练，服务周到；
4、负责租户资料的登记，收集，存档，保管工作，严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度；

5、负责处理日常工作中的客户诉求事项，及时安排相关部门为租户提供服务，重大事件及时向客服主管请示、汇报，并及时记录备案。热情接待来访租户，对他们的咨询事项给予主动、圆满、详尽的答复或解释；
6、在租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与租户的沟通工作，以获得租户对物业服务中心工作的理解和支持；
7、负责接听服务热线，并根据来电要求提供服务信息，做好维修的回访工作；
8、对租户的有偿维修、通讯线路申请、车位申请等需求进行受理；
9、负责物业服务中心对租户的发文工作，做好租户往来文函和外来文件的登记和回复工作；
10、负责完成客户服务方面的具体工作，日常服务，包括租户交房，收费，报修，接待、二次装修、租户诉求的接待处理、有偿服务提升员工的服务能力、特色服务等工作，确保园区每月费用的收缴率和及时率达标；
11、按时完成各类日常报告、报表，对特殊问题做出迅速反应处理，保证部门各类报表提交的准确率、及时率；
12、配合上级负责部门公共资产、运作设施的管理，确保无缺失运作正常；
13、若遇发生突然事件时，保证迅速按照紧急预案的规定执行；
14、遵守国家有关政策、法规，切实执行物业管理公约、用户手册条款等各项公司规章制度；
15、负责保质保量的完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、具有1年以上客服经验；
23-40

       上海澄兴人力资源有限公司成立于2012年6月，是经宝山区人力资源和社会保障局审核批准的专业人力资源服务机构；由上海澄兴动漫产业发展有限公司（首批“上海市中小企业公共服务机构”）全额投资组建。

澄兴人力资源秉承“诚心、诚信、成才、成事”服务理念，并“以园区为通路、以中小企业为对象、以创意产业为重点、以服务平台为目标”开展专业人力资源服务。
澄兴人力资源开创了“免费+专业”的服务新模式。“免费”旨在让利企业，通过“基础服务”免费，真正助力企业成长；“专业”是品质保障，将联手人力资源专家、专业服务机构为企业提供“员工招聘、劳动关系、政策辅导、人力资源规划、薪酬管理、绩效考评、培训发展”7大模块的服务。

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