上海招聘

职位描述：
1、利用网络即时聊天工具，及其他平台通讯工具等，接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买，并能够根据情况进行引导购买；
2、完善和管理公司电商平台上的店铺销售流程（后台操作）；.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、处理重要售后业务，解决投诉及不良评价，妥善处理顾客购买后续服务，例如：备注、备货、跟踪订单、物流发货进度，处理退换货等；保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4、网店评价维护，客户关系管理维护，处理客户投诉及纠纷问题；
5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
7、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
8、对询单转化率及客户满意度负责。

任职要求：
1．本科以上学历。
2．具备较强的责任心和应变沟通能力，有三年以上客服工作经验者优先考虑。
3．良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率，带领整个客服团队，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
4.具有出色的协调、沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。


包食宿

深圳市浩蓝科技有限公司，主要从事国际物流，国际电子商务平台建设。