上海招聘

职位描述：
1、参与制定天猫店客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售前、售中、售后客服人员的工作组织和技能指导；
2、配合制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
3、参与店铺客服KPI提升方案跟进；
4、制定日常客服服务质量监控、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查；
5、参与内部知识管理及培训内容，编辑和撰写内部考核试题，并维护整体内部考核题库；
6、有效提升业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。

任职要求：
1、热爱电子商务；
2、一年以上呼叫中心或电子商务客服中心QA、QC指标制定、培训经验；
3、有团队管理经验者优先；
4、有销售导向型呼叫中心工作经验者优先；

人和电子商务（上海）有限公司
---隶属于中国领先的专业电子商务运营服务提供商：易电商集团。
拥有超过10年服务世界500强企业和国内知名企业的服务团队和经验。提供从电子商务战略规划、方案设计与执行、电子商务网站网店规划、建设、运营，产品及品牌深度包装及形象提升，客户服务、仓储物流协调等一站式的整体解决方案。
我们始终致力于利用先进的网络技术和服务为客户拓展销售渠道、促进销售并实现与消费者的零距离良性互动与沟通！

公司行业： 服装、电子商务、广告传播
公司规模： 50-150人

公司地址：谈家度路28号3楼H座
周边地铁：地铁11号线 地铁11号线支线 地铁3号线 地铁4号线外圈 地铁4号线内圈
周边公交：323 923 01 737 136 44 562

一经入用
高于市场平均水品的薪酬
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轻松、欢快的工作环境