呼叫中心质监(职位编号：002)
上海亨禧贸易有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2012-08-23
- 工作地点：上海-杨浦区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：初中
- 语言要求：普通话良好
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 电话销售
职位描述
岗位描述
1、负责呼叫中心座席录音的监听，及时发现并纠正质量偏离问题，有效的现场监控和绩效评估
2、根据监听结果，拟定质量监督报告，并对坐席提出改善建议，帮助座席提高销售技巧或改善服务品质
3、根据坐席存在的问题安排辅导并跟进，确保话述达到要求，以确保整体项目的服务品质达成
4、建立呼叫中心录音库，为培训工作提供各类真实案例
5、通过对录音的监控管理，向培训部门提出培训需求，提高呼叫中心整体素质
6、创建和维护呼叫中心服务品质标准，并开发相关评估系统
任职要求
1.男女不限，中等以上学历
2.普通话标准，具有良好的沟通表达能力、总结能力
3.具有1年以上大型呼叫中心质检经验
4.熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法
5.熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)
工作时间：周一至周五 09：30-12：00，13：00-18：30
工作地点：上海市 杨浦区 控江路1555弄 上海信息技术大厦 1709室
面试时，请务必带好个人简历
面试时间：周一至周五 10：00-17：00
面试地址：上海市杨浦区控江路1555弄上海信息技术大厦1709室
交通方式：地铁8号线 江浦路站下 1号口出站即到
联系人：孙小姐 61474191
公司介绍
亨禧与员工的关系是相互依存的：没有员工的努力，公司就不可能持续发展；公司若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让每一位员工都感到作为一名亨禧人的骄傲和自豪。