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技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。
1、负责现场，淘宝远程的设备安装、调测等各种技术支持工作。
2、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门。
3、负责方案建议书中技术方案部分的编制。

4、支持配合市场和销售人员，为客户和公司人员提供相关培训。
5、负责销售工作中技术简报的制作。
6、根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动。
7、为销售管理部门提供市场竞争信息。
8、快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等。

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