上海招聘

岗位职责：
1、年龄25~35岁
2、2年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
3、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
4、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
5、熟悉淘宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
6、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
7、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

任职资格：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系，优化服务流程；根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程，并进行不断完善；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；

上海雅蔚商贸有限公司，（小维同学大卖铺），不仅仅是一家网店，更承载了创始人与很多青年骨干的创业梦想；是一支年轻，有奋斗精神的激情队伍。
2010年12月 淘宝女装年终大促，初来乍道的小维荣获了淘宝女装第十二名.
2011年12月 淘宝女装双十二大促 ，公司全力备战情况下当天销售额一举突破千万，正式跻身淘宝女装行业前十.
如今，小维同学大卖铺已扩大为员工多达100余名的新进队伍。从产品设计到加工生产，都可以一线完成。并在淘宝女装类目，排名优秀。
当然，成功业绩的背后，与团队的努力奋斗绝对是分不开的。回首这几年来的发展，我们认为成功的首要因素就是”坚持“与”责任感“。如果少了坚持，也不会有现在的小维店，少了责任感，也绝不会有团结向上的集体。
我希望，来小维同学大卖铺工作的每位员工，都能够将这里当做自己最初的“创业之梦”，以最积极，向上的态度去努力，去奋斗！抱以12万分的积极心态去面对困难，与考验。每当遇到困难时，坚持不放弃，能够以平和积极的心态找到原因，去解决克服困难。不仅有对公司的使命感，更是对自己的人生负责与历练！
如果你抱有积极乐观的工作心态，亲切友好的生活态度，那么，欢迎你加入小维同学大卖铺，加入这支年轻有激情的队伍。一起努力奋斗，编织属于自己的那份“创业成功之梦“。
二、公司用人宗旨: 忠诚、奉献、包容、稳重、自信
忠诚--忠诚于公司利益；忠诚于客户购得的利益；忠诚于自己职业发展规划；
奉献--生活与工作的平易前提下，鼓励员工奉献为公，赏识、重用这样的员工；
包容--宽广的心包容和适应不尽完美的一切客观环境，强悍的职场生存能力；
稳重--踏实勤恳的工作态度和稳定长久的职业规划，强烈的企业归属和认同感；
自信--内在优秀品质的外在表现形式，自信不是在自己嘴上，而是在别人眼里。