行政楼层主管
上海古井金豪酒店管理有限公司古井假日酒店
- 公司规模：150-500人
- 公司行业：酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2014-05-06
- 工作地点：上海-普陀区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
英语良好 - 职位月薪：面议
- 职位类别：大堂经理 宾客服务经理
职位描述
Job Summary – (Role Summary) 工作概述﹣(职位概述)
· Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to
current and future VIPs. 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)
主要职责﹣(职务的主要工作)
· Monitor executive floor’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and
prompt cordial attention from arrival through departure
监督行政楼工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
· Monitor executive floor personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat
guests and other VIP’s receive special recognition and service
监督行政楼人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
· Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施
· Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· Compile, analyze and control executive floor’ costs 对行政楼的成本情况进行编写、分析和控制
· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an
effort to further improve on service delivery
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
· Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请
· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Executive
Floor and Executive Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate
remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的
纠正措施
· Organize and conduct regular meeting for all Executive Floor’s staff to facilitate communications and smooth
operations 组织召开行政楼全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与
上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to
current and future VIPs. 指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。
Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)
主要职责﹣(职务的主要工作)
· Monitor executive floor’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and
prompt cordial attention from arrival through departure
监督行政楼工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
· Monitor executive floor personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat
guests and other VIP’s receive special recognition and service
监督行政楼人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
· Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管
· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施
· Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
· Compile, analyze and control executive floor’ costs 对行政楼的成本情况进行编写、分析和控制
· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an
effort to further improve on service delivery
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量
· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
· Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请
· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Executive
Floor and Executive Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度
· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate
remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的
纠正措施
· Organize and conduct regular meeting for all Executive Floor’s staff to facilitate communications and smooth
operations 组织召开行政楼全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与
上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
公司介绍
Tom酷爱滑雪、烹饪和高尔夫，他虽然没有将球杆带到工作岗位上，但他却将同样的精准、耐心和技巧运用到了日常的工作中。在IHG洲际酒店管理集团，我们鼓励那些将投入兴趣爱好的激情和专心同等投入到工作中的人们， 我们期待更多象Tom一样的同仁加入进来，成为古井假日的一份子。相信你一定是充满激情自信、热情友好并且值得信赖！我们将提供全面的个人职业发展机会，以及享受全球房价折扣等福利。来和出色同事共事，最重要的是我们将给你一个“尽炫自我”的空间！
想要更多了解洲际酒店管理集团，并且得到更多的工作机会，请登陆www.ihg.com/careers
上海古井假日酒店（Holiday Inn Shanghai Vista）自2003年8月开业以来，以其正确的市场定位以及先进的管理理念在其著名的酒店管理公司洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）亚太区中独树一帜，并获得集团全球主席和首席执行官的高度评价，同时，我们已在上海四星级酒店营运成绩以及员工福利方面占有领先地位。酒店精心选址于普陀区、静安区、以及长宁区的交界处距离徐汇区商业区近15分钟车程；距虹桥国际机场20分钟车程；距上海火车站仅10分钟车程。我们共有290间富有时尚风格的客房，所有客房均配备宽带互联网接口、国际卫星电视频道、小酒吧等完善的客房设施。我们奉行“Stay Real 体验真实”的全新服务理念，超值的价格以及现代化的设施，力争成为商务旅客的优先选择。
想要更多了解洲际酒店管理集团，并且得到更多的工作机会，请登陆www.ihg.com/careers
上海古井假日酒店（Holiday Inn Shanghai Vista）自2003年8月开业以来，以其正确的市场定位以及先进的管理理念在其著名的酒店管理公司洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）亚太区中独树一帜，并获得集团全球主席和首席执行官的高度评价，同时，我们已在上海四星级酒店营运成绩以及员工福利方面占有领先地位。酒店精心选址于普陀区、静安区、以及长宁区的交界处距离徐汇区商业区近15分钟车程；距虹桥国际机场20分钟车程；距上海火车站仅10分钟车程。我们共有290间富有时尚风格的客房，所有客房均配备宽带互联网接口、国际卫星电视频道、小酒吧等完善的客房设施。我们奉行“Stay Real 体验真实”的全新服务理念，超值的价格以及现代化的设施，力争成为商务旅客的优先选择。