天猫客服主管
上海车致意科技发展有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2017-08-11
- 工作地点:上海-闵行区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话精通
- 职位月薪:面议
- 职位类别:电子商务经理/主管 网店店长/客服
职位描述
职位描述:
1.负责公司天猫旗舰店和京东旗舰店的客户服务工作;
2.管理与培养客服服务团队,对客服部整体工作的进度和质量进行监督及考核;
3.负责协调解决客服部工作流程中出现的问题,协调运营部以及相关部门的关系;
4.精通天猫淘宝规则,每周上新款产品提前了解与体验,上新后配合美工检查宝贝描述信息,并给客服部给予相关培训;
5.对新入职的客服进行培训、学习、考核,并报告给上级领导;
6.每天定时查看公司后台订单变化,对于没有付款、差评、需要处理的单子及时跟进并处理好。
职位要求:
1.2年以上客服服务的工作经验,了解淘宝、京东等平台规则及各项操作流程;
2.具备良好的学习能力,可快速掌握专业汽配知识,及时开展工作;
3.有较强的应变能力,有责任心,对人热情,具有一定的营销培训能力;
4.懂汽车配件的优先考虑。
工作地点:上海市闵行区明谷科技园F-6号楼
做电子商务的压力大且很辛苦,对于拈轻怕重,得过且过,不思进取者勿扰; 希望大家彼此真诚面对。为了节省彼此时间和精力,短期打工者或频繁跳槽者勿扰。
我们希望招一批高素质的人员和公司一起成长,发展为公司的骨干人员; 我们是一个快乐,充满温情的团队,我们的志向
远不止此,期待有识之士加入我们的团队。
我们希望招一批高素质的人员和公司一起成长,发展为公司的骨干人员; 我们是一个快乐,充满温情的团队,我们的志向
远不止此,期待有识之士加入我们的团队。
公司介绍
公司简介
车致意(www.chezhiyi.com.cn)是中国专业的汽车易损件销售平台。多年从事汽车零部件资料整理工作,根据汽配行
业的需求,整合全球各大权威厂商资料,组建汽配行业具有权威性的资料库,多年的外贸出口经验,是我们了解到欧
洲市场网购汽车易损件的成熟文化以及便利的流程,车致意梦想让中国的车主有同样的优质体验。
车致意代理品牌均通过正规的进货渠道,确保原装正品(如德国泰明顿TEXTAR,英国明泰斯MINTEX,博世BOSCH,思萨
CESAR,德国美固等),在此前提下,我们竭尽所能在进货渠道、库存、物流、支付、安装服务、利润率等各环节为车
主节省成本,以为车主提供最便宜的价格。我们的价格也许有时不是市场上最最便宜的,但一定是正品货的基础上,
绝对接近底线的价格。
企业文化
诚信
·人品比能力更为重要。决不让不满足我们企业品德标准的人跨进我们企业的门槛。
·品德是事业和成功之基,热爱生命,家庭,生活和朋友的人才会被命运所青睐。
·握手就是承诺。一诺千金。
·对顾客诚信,对供应商诚信,对同事诚信,对朋友诚信,对社会诚信。
顾客
·顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家。
·做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。
·以顾客的开心与否来衡量我们的服务质量高低。
执行
·企业里从来都不缺优秀的战略,战略加执行才是企业制胜之道。
·让数据说话,用分析的头脑,清晰的流程,量化的指标去说明你的观点。
·每一项工作任务都必须要有执行者(Owner),时间表(Timeline),和完成好坏的衡量标准(Measurement)。执
行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。
·追求效率,用结果说话。
·做人胸怀坦荡,交流透明化,提高沟通效率,降低沟通成本。
·直截了当,先回答,再解释,避免转弯抹角。
·没有‘我’,只有我们。
创新
·发挥所有的潜能,以最大的创造力为企业增加价值,同时也增加了自己的价值。
·打破约束,不要让传统的思维方式捆住我们的手脚。创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。
车致意(www.chezhiyi.com.cn)是中国专业的汽车易损件销售平台。多年从事汽车零部件资料整理工作,根据汽配行
业的需求,整合全球各大权威厂商资料,组建汽配行业具有权威性的资料库,多年的外贸出口经验,是我们了解到欧
洲市场网购汽车易损件的成熟文化以及便利的流程,车致意梦想让中国的车主有同样的优质体验。
车致意代理品牌均通过正规的进货渠道,确保原装正品(如德国泰明顿TEXTAR,英国明泰斯MINTEX,博世BOSCH,思萨
CESAR,德国美固等),在此前提下,我们竭尽所能在进货渠道、库存、物流、支付、安装服务、利润率等各环节为车
主节省成本,以为车主提供最便宜的价格。我们的价格也许有时不是市场上最最便宜的,但一定是正品货的基础上,
绝对接近底线的价格。
企业文化
诚信
·人品比能力更为重要。决不让不满足我们企业品德标准的人跨进我们企业的门槛。
·品德是事业和成功之基,热爱生命,家庭,生活和朋友的人才会被命运所青睐。
·握手就是承诺。一诺千金。
·对顾客诚信,对供应商诚信,对同事诚信,对朋友诚信,对社会诚信。
顾客
·顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家。
·做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。
·以顾客的开心与否来衡量我们的服务质量高低。
执行
·企业里从来都不缺优秀的战略,战略加执行才是企业制胜之道。
·让数据说话,用分析的头脑,清晰的流程,量化的指标去说明你的观点。
·每一项工作任务都必须要有执行者(Owner),时间表(Timeline),和完成好坏的衡量标准(Measurement)。执
行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。
·追求效率,用结果说话。
·做人胸怀坦荡,交流透明化,提高沟通效率,降低沟通成本。
·直截了当,先回答,再解释,避免转弯抹角。
·没有‘我’,只有我们。
创新
·发挥所有的潜能,以最大的创造力为企业增加价值,同时也增加了自己的价值。
·打破约束,不要让传统的思维方式捆住我们的手脚。创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。
联系方式
- 公司地址:地址:span闵行区中春路7001号明谷科技园F栋1001室