上海招聘

所属部门：运营客服部
工作职位：客服专员

一、岗位职责：

1、处理总部投诉记录、反馈、跟进、回访；

2、处理客户的咨询、查询、投诉和建议等问提；

3、处理客户的退款/变更单回访并记录；

4、处理门户客户完成授牌申请及延期申请；

5、每周、每月完成工作汇报以及其它数据报表的统计汇总分析等；

6、领导安排的临时任务。

二、任职要求：

1、年龄22~28岁，大专及以上学历；

2、一年及以上客服相关工作经验优先考虑；

3、具有较好的语言(普通话标准)、文字表达能力和沟通能力；
4、熟练使用Microsoft Offices软件（Word、Excel、PowerPoint），具备移动互联网的基本知识和使用技能；
5、良好的客户服务意识，耐心细致，有责任心，积极思考，主动能力强，能独立处理突发事件；
6、较强的团队配合能力，能够服从及配合上级调配，合理安排及完成本职工作；

北京中搜网络技术股份有限公司（430339）成立于2004年，是移动生态系统提供商与运营者。

成立10余年来，中搜网络一直秉承“让互联网更简单”的使命，依托具有自主知识产权的第三代搜索引擎（开放的搜索引擎，真正实现了搜索引擎技术与人工智慧的结合），以及生态云平台等核心技术，致力于为企业客户以生态云平台方式提供移动互联网技术解决方案及运营服务；为个人用户提供涵盖个性化信息服务、社区、电子商务及互联网金融为一体的移动互联网入口级产品——搜悦，构筑了基于移动互联的生态体系。

2013年11月8日，中搜网络成功挂牌新三板（股票代码：430339）。

基于“移动互联生态系统”战略，中搜依托其生态云核心技术打造出面向行业的“行业云——超级APP”（行业移动互联网解决方案）、面向智慧城市的“城市云”（移动智慧城市解决方案）、面向电子商务的“云商城”（开放式情景电商解决方案），以及面向传统中小企业的“企业云”——企业之窗（企业移动互联网解决方案），形成完整的“中搜生态云”矩阵。

2012年，中搜网络推出移动个人门户——搜悦，全面进军移动互联网，完成了主营业务由PC互联网形态向移动互联网形态的转型。搜悦囊括第三代搜索、个性化阅读、兴趣圈、移动网站导航、应用商城、互联网金融等多个常用应用，搜悦成为中搜抢占个人用户市场、进入移动互联网的新入口。

未来***公司的竞争一定是生态系统与生态系统之间的竞争，中搜网络打造的正是一个基于移动互联网的完整的生态系统。企业用户和个人用户的共同布局，构成了中搜完整的移动生态系统。中搜为生态系统中的每一个参与者提供开放共享、合作共赢的成长机会与竞合平台，目前已为各行业超过3000多家客户提供移动互联网服务，获得了亿级用户的拥趸。

    中搜网络总部位于北京，国内拥有北京、天津、广州、上海、深圳、南京、杭州、重庆、武汉、宁波、郑州、成都等十几家分支机构。