上海招聘

岗位名称：投诉处理专员
岗位职责：
1、负责投诉工单的处理、反馈；
2、前台提交的用户投诉、咨询单，可以处理的直接回复，需其它部门协助处理的派工单；
3、处理其它部门转派相关的投诉工单；
4、负责完成投诉日报、月报，并及时递交上级领导；
5、负责投诉处理的跟进工作，遵循投诉处理原则和应变原理，灵活处理各类客户投诉；
6、按流程处理各类工单及投诉，对于敏感问题及疑难投诉要及时报备上级领导。

任职资格：
1、大专及以上学历，有三年以上投诉处理相关工作经验；
2、为人品行端正，有较强的服从性，具备团队意识；
3、具备较强的沟通协调能力，有耐心，有责任心，反应敏捷，做事认真负责，吃苦耐劳，抗压能力强，有韧劲；
4、具有较好的文字和语言表达能力，具有良好的沟通能力和推广能力。
5、学习能力强，能尽快掌握业务流程及业务技能，掌握各类系统操作方法；
6、打字速度60字/分钟以上，有较强文字整理能力，熟练运用Word、EXCEL、PowerPoint等办公软件。
7、有通信行业从业背景或具备外语沟通能力者优先。

润迅公司***在1997年开始从事呼叫中心外包服务，是国内从事呼叫中心外包服务的先驱。从2000年开始在上海开展相关业务。主要客户为：中国移动、中国联通、微众银行、360金融、平安集团、联合利华、万科地产、浦发银行等。业务涉及：呼叫中心运营外包、营业厅管理外包、人力资源服务外包、人员推荐外包、客服咨询培训等。历年来多次获得“上海虹口区重点企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”等荣誉。