上海招聘

应届生切勿投递简历，此职位为猎头岗位

职位描述：
1、协助公司建立完善的会员管理体系，并指导、监督各门店实施；
2、协助各区域做好公司会员跟踪服务工作，调查了解目标顾客群体的消费习惯、消费水平及消费原因，能及时有效将调查结果反馈给公司相关业务部门；
3、定期对会员进行电话回访并做好相关记录并将掌握到的信息及时反馈给各相关的业务部门；
4、配合各业务部门的需要，做好市场调查，并将信息及时反馈给相关部门以为公司准确做出决策做支持；
5、能够开展化妆品全程会员关系研究，树立企业会员导向文化与价值观；
6、定期研究与分析会员分类与情感体验需求，建立会员分类模型，提出有效的会员服务战略；
7、定期分析会员投诉处理信息，提出相关改进建议，并回馈到相关部门；
8、负责重大投诉和危机事件的处理；汇总、分析各门店的会员投诉月报；
9、管理会员系统的运营商，不断提高服务水平。
任职要求：
1、本科以上学历，至少五年会员管理经验；
2、具备大中型化妆品公司会员管理相关工作经验2年以上；
3、工作积极主动，擅长沟通协调，应变能力强，能妥善处理会员投诉；
4、抗压能力强。

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