上海招聘

职位描述：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职资格：
客服工作二年以上，性各温柔，沟通能力强，有一定的管理能力，能带领团队，学习力强！
天猫店地址：http://jinyiny.tmall.com/index.htm?spm

今翌信息科技（上海）有限公司
今翌信息科技是结合新兴信息科技技术与现代服务业理念，以网络信息技术和新媒体为核心媒介，同时依托于教育行业，为广大的在校大学生及青年群体和社会单位，提供研发设计、信息服务、消费产品及营销策划等为一体的现代化传播机构。
 2006年2月，上海今翌文化传播有限公司（简称今翌传媒）成立，主要运营《大学明天》杂志，目前为高校最受欢迎的杂志之一。2007年3月，今翌传媒开始为客户在高校做品牌及产品推广，主要是活动的策划、组织及执行。同年8月，开始创建和运营大学明天网站。

2008年5月，上海思博体育管理有限公司成立，为今翌的子公司。主营：体育赛事策划（除经纪），户外拓展，体育用品、文教用品、工艺礼品的销售。

2009年10月，上海今翌教育咨询有限公司成立，为今翌子公司。主营：管理类培训、财务类培训、JAVA/嵌入式系统的软件培训、语言类培训等。现在与清华大学、上海交大、浙江大学、华中科技大学合作培养在职本科、硕士、博士学位研究生。

2010年3月，今翌信息科技（上海）有限公司（简称今翌科技），为今翌子公司。主营：电子产品、计算机软硬件领域内的技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让，计算机网络集成，信息咨询。同年，今翌传媒的电子商务业务转移到今翌科技。

2011年4月，上海沁蓝服饰有限公司成立，为今翌子公司。主营：服装设计、生产加工，服装鞋帽、工艺礼品、针纺织品的销售。

2011年5月，今翌科技（扬州）有限公司成立，为今翌科技在扬州的分公司。主营：电子商务网站平台、推广软件、物流管理软件的研发及销售；电子商务平台的运营；电子产品领域的技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让等。

“今翌”的“今”指今天，“翌”指明天，“翌”的形传达了“脚踏实地，放飞梦想”的企业内涵，取名“今翌”，就是要“胸怀梦想，立足现在，把握未来”。

几年今翌，几经风雨飘摇，却始终屹立；虽还不够强、不够大，但在成长！

现在的今翌，已经初具集团规模，团队不断壮大，打理的业务已经遍及中国乃至世界各地，客户好评如潮！

配合业务的开展，今翌不但拥有跨行业和领域的子公司，而且逐步在地域横向进行布局，在广州、扬州、福建、南昌等地拥有分公司或办事处。

联系人;鄢小姐
电子邮箱：yanni@kinyi.cn（邮件主题务必注明“应聘职位”）
公司网站：www.kinyi.cn