上海招聘

岗位说明：
1、销售管理：负责天猫、淘宝等B2C平台的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
任职要求：

1、2年以上电子商务客服主管工作经验；
2 熟悉B2C运作模式和流程以及淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、诚信正直，细心有忍耐力、责任心。能处理好与同事及客户间的关系。

新加坡卡帝乐鳄鱼始创于1947年的世界品牌。在这60多年期间，卡帝乐鳄鱼品牌已纵横大半个地球，风靡半个多世纪，在全球拥有约4000多个分销店和零售店，在服装界谛造了一个世界品牌，现成长为国际服装界最具规模、最受瞩目、最高水平的行业领导型集团公司。

1993年，卡帝乐鳄鱼品牌登陆中国，上海东方鳄鱼服饰有限公司则是经新加坡“卡帝乐CARTELO”鳄鱼品牌商标持有人授权在中国大陆生产和销售“卡帝乐CARTELO”鳄鱼牌服饰及系列产品的新加坡外商独资企业。卡帝乐鳄鱼以其面料考究、款式时尚、做工精细给消费者带来一全新的穿着享受，并被国家统计局评选为中国市场十大畅销品牌。

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