上海招聘

岗位职责：
1、和工厂物流、客服等相关部门密切合作，贯彻执行电商客服工作的战略。
2、优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，推动准则的良好执行；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
4、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，增加客户粘度；
5、做好安全库存，跟进发货和退换货订单，熟悉订单处理流程以及与公司ERP系统的对接
6、关注店铺交流区及留言回复，及时处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
7、负责数据统计分析，如产品质量问题及产品发错货统计等
8、协调、配合各渠道推广活动，做好售前准备工作；
9、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给有关负责人员。
10、部门交代的其它事项；


职位要求：
1、大专以上学历，计算机、市场营销、电子商务等相关专业毕业；
2、英语CET-4以上，读写能力优秀；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、工作主动，有责任心，有良好的管理能力，沟通能力，学习能力，有开拓创新精神。
6、较好的学习能力，能快速熟悉对应产品的特性及服务要求。

WAC Lighting 1984年成立于纽约，从事专业照明灯具设计制造已30多年，在美国专业照明领域享有很高的声誉。

WAC Lighting 中国制造基地于1998年成立，建筑面积约70,000余平方米。WAC Lighting 凭借高效的管理、完备的研发实力和生产能力保持在照明行业中领先地位，更快速满足客户个性化的产品需求，为全球市场提供专业照明灯具及相关电器。WAC Lighting 为客户提供专业的照明产品同时，研究开发绿色环保的产品，采用新技术节约能源回报社会，并满足人们对优质光环境需求地不断提高。WAC 实验室是 WAC 集团内部检测实验室，是一家严格按照 ISO/IEC17025 国际实验室管理规范组织建立的第一方照明检测实验室。WAC 实验室于照明检测领域拥有较为完备的安全规范、光学、EMC、能效、化学、机械、电子、环境、可靠性等方面检测设备。WAC 实验室于2012年即通过 ETL 实验室认可，且认可标准几乎涵盖所有灯具及灯具电器标准。实验室于2013年11月28日获得了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）国家实验室认可证书（注册号：CNAS L6553），正式具备了照明产品检测国家认可实验室的资格。2015年10月22日，WAC Lighting 实验室正式取得了美国国家NVLAP实验室认可，成为 NVLAP 系统升级后通过认可的实验室，实验室代码为600000-0。

WAC Lighting销售网络遍布全美各州及加拿大、墨西哥等北美地区，并将业务扩展至欧洲、大洋洲、印度、东南亚和南非等地，在中国的上海、北京、深圳、武汉和成都均设有分部。几年来在中国市场已经完成了众多项目，客户包括故宫博物院、中国国家博物馆、国家典籍博物馆、中国科举博物馆(户外)、西安大明宫遗址博物馆、中国科学技术馆、广东科学中心、上海中心、上海文华东方酒店、重庆威斯汀酒店、天津津门瑞吉酒店、深圳丽思卡尔顿酒店、南京青奥会会议中心(户外)、上海迪斯尼展厅、沈阳中街恒隆广场、天津恒隆广场、济南恒隆广场、东北世贸广场(户外)、无锡机场、高铁成都东站、高铁南京南站、M1NT Club、路虎汽车展厅、东莞篮球中心(户外)和上海世博源(户外)等。他们对我们的产品、服务都予以高度的肯定，并以此为契机建立了长期的合作关系。

有意应聘者请尽快将简历以email或邮寄方式发至本公司（邮件主题请注明应聘职位），招聘邮箱：hr-sh@waclighting.com.cn