上海招聘

岗位职责：
1、负责拟订客户服务管理标准、客户满意度管理制度（回访、座谈、拜访，社区活动等制度）及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象。
2、组织处理重大客户投诉。
3、 组织建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。
4、 负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。
5、 负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作。
集团品牌管理：
1、完善集团CIS系统并标准化执行。
2、 与媒体建立良好关系，宣传集团整体形象。
3、 参与项目营销推广工作，同时植入公司品牌形象及公司理念。
任职要求：
1、 市场营销、心理学等相关专业本科以上学历。
2、 五年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验。
3、 房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力；
4、 具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。
5、 原则性强、责任心强、稳重、敬业。
6、 对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力；

       骋望集团是以房地产开发为主导的大型综合性投资集团公司，凭借雄厚的实力广泛致力于地产、建筑、装潢、设计、基础实施投资等领域，核心企业包括上海骋望置地有限公司（总部）、广东骋望地产集团有限公司、南京骋望置业有限公司、南宁市骋望地产有限公司、上海嘉定骋望置地有限公司、汕头市百得装饰工程有限公司、汕头市百得建筑装饰设计公司、粤港高速公路投资有限公司等。

     自成立20多年来，骋望集团秉承“追求卓越，开拓新世界”的理念，从广东到广西到江苏，并将总部定位上海，进军长三角地区。骋望集团先后打造了一系列质量好、信誉佳的城市人居代表作品，赢得了社会各界的普遍赞誉。

    骋望集团倡导“锐意进取，开拓创新，关注细节，追求卓越，诚实勤勉，高效快速，理性务实，坚韧不拔”的理念，以高度的责任感、使命感，持续地塑造具有严格执行标准及品质和价值为先的房地产品牌。

    人才是骋望集团的资本，是骋望集团的核心竞争力
    尊重人，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是骋望成功的首要因素。自创建以来，骋望一贯重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。

    公司网址：http://www.cwland.cn