Customer Service Manager 客服经理
上海吉多宜信息技术有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：金融/投资/证券 多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期：2014-04-30
- 工作地点：上海-卢湾区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语熟练
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
Responsibilities:
1.Responsible for managing daily operations of Customer Service Dept.
2.Responsible for implementation and execution of Customer service Dept policies and procedures.
Ensure adjustments and updates according to company’s medium to long term business strategy and goals.
3.Responsible for training and review on team members of the Customer services Dept.
Ensuring high level of customer services and clients satisfactions.
4.Process escalated client cases, including direct communications and services for important clients.
5.Complete analysis on customer service cases, generate performance reports and complete evaluation
matrixes.
6.Manage and develop client training program, including continuation of updates and maintenance of current
knowledgebase.
Qualifications:
1.Bachelor degree or above, previous background in finance or hospitality industry is preferential.
2.Minimum of two years’ experience in management of customer services, be familiar with CRM system
and operations of call center.
3.Strong sense of responsibility, requires patience to handle client complaints.
4.Strong ability in organization, planning and handling.
5.Strong inter-personal skills to work with other departments to resolve issues.
6.Strong ability in coordination and communication, strong sense of team work.
7.Strong adaptation and flexibility to work in a fast paced financial environment with a market that is
24 hours a day 5 full days a week.
岗位职责：
2、负责实施并执行客户服务部门管理制度与操作流程.根据公司中长期业务策略与发展要求,适时调整并更新部门内部流程； 3、负责客户服务部门团队成员的培训与考核，确保高质量的客户服务,提升客户满意度； 4、处理客户投诉与建议，包括与重要客户的直接沟通和服务； 5、完成客户服务个案评测分析, 制作员工绩效报告并完成评测列表； 6、管理并优化客户培训课程, 包括延续更新与现有数据库的维护。 1、本科及以上学历,(有金融专业或服务行业相关工作背景者优先)； 2、2年以上客户服务管理经验，熟悉CRM管理系统，熟悉呼叫中心的运营； 3、高度的责任心,有耐心处理客户的投诉与抱怨； 4、较强的组织、计划、掌控能力； 5、良好的公司内部人际关系,与其他部门协同合作处理复杂事件； 6、良好的协调及沟通能力，团队合作意识； 7、良好的适应能力, 能在5*24小时的快节奏外汇交易工作环境中灵活运作。
公司介绍
在08-09年经济危机结束之后，亚洲新兴市场迅速复苏。MAKO决策层决定加大发展以大中国地区（包括港、澳、台）为中心的 新兴市场业务。在2011年中授权在上海的中心淮海路金融区成立代表处，以提供更好更及时的为广大客户与合作伙伴提供投资咨询服务，并带来世界顶尖的金融理念
由于互联网以及计算机应用的高速发展，网上金融产品交易以及个人零售业务得到迅猛发展。Mako自2000年开始发展网上外汇经纪业务。作为市场上为数不多的STP经纪商，Mako秉承传统的经纪商理念打造有别于MM做市商制的纯经纪业务平台。依靠和跨国银行长期建立起来的业务关系，Mako的STP交易方式使客户能够直接交易银行间最优市场价。客户的交易单直接对冲银行既提高了客户资金的安全，也消除了Mako自身承受的风险， 秉承Mako的高效、安全、可持续性的发展模式。