上海招聘

岗位职责：
1、CRM 策划，执行和管理
策划和监控经销商CRM活动，达到CRM目标。监督指导CRM团队。
2、经销商客户接触点监控
1) 实施经销商CRM评估，更好的了解客户期望和经销商执行状况。
2) 在经销商管理会议上提供客户反馈和分析结果，以支持经销商提供更好的客户体验。
3、销售线索策划，监控和管理
1) 检查CRM Portal, 48小时内联系销售线索，在CRM Portal中更新销售线索状况，向销售部门提供“热”销售线索，并将“冷/温”销售线索纳入销售线索关怀项目。
2) 策划，执行和管理潜在客户关怀活动。
3) 发起目标导向的CRM活动以产生新的销售线索。过滤销售线索之后，通过销售线索关爱项目将“热”销售线索传送给销售并发展“冷/温”销售线索。
4、客户满意度和忠诚度
5、CRM 数据管理
1) 执行客户访问和问卷调查，获取客户的相关信息。
2) 管理所有现有客户/潜在客户的数据，执行日常的数据清洗，确保DMS 数据的完整性和准确性。
3) 分析客户数据，以便开展客户关怀和市场活动。
4) 获悉重要客户细分并为业务决策提供参考。（例如：慈善活动，高尔夫活动等）
5) 分析客户问题和反馈并提供问题报告。
6) 监控销售线索，转化和活动相关的情况。
7) 收集和定义DMS，CRM Portal和其他CRM相关系统的业务需求。

任职要求：
1、社交能力/个人性格
认同品牌及公司价值，自信，抗压能力，自主性，外向性格，团队管理能力，组织能力，客户导向的销售顾问管理，冲突管理；逻辑思维，沟通能力；项目策划管理能力，责任心，执行上的一致性。
2、培训/工作经验/实践经验
商务和/或技术培训；丰富的客户关系管理和 CRM 团队管理经验；了解工商管理、相关法律和政府政策。
具备较好的综合教育经历，汽车、奢侈品牌、五星级酒店、VIP管理的工作经验优先考虑。

上海上德宝骏汽车销售服务有限公司是河南和谐集团旗下华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在上海市的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的华东***家，全国第二家宝马5S店特许经销商。

河南和谐集团是河南省一家综合性大型集团企业，自成立以来，一直专注于高端豪华轿车领域，并从不涉及中低档轿车市场，是河南乃至全国最早的只专注豪华轿车的授权经销商。经过8年的时间，河南和谐汽车已经发展成为一家以经营纯高端豪华轿车为主营业务的集团公司，旗下拥有劳斯莱斯、宝马、雷克萨斯、MINI、捷豹、路虎、阿斯顿-马丁等多个豪华车品牌，覆盖北京、广州、上海、厦门、武汉、沈阳、郑州、洛阳等16个大中型城市，共计38家网点。同时培养了一支深谙豪华轿车管理理念，富有激情和朝气的管理队伍。公司致力于为客户提供最尊贵的服务和最满意的产品。

上海上德宝骏地处浦东新区张杨路，地理位置优越，交通方便快捷。展厅拥有宝马全新1系，3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，BMWX6 ， BMW Z4以及BMW M系全线的车型，是顾客购买BMW汽车的首选。维修服务中心采用全套最新德国原装进口的BMW电脑检测仪器，严格按照BMW2010年全球服务管理模式，通过现代化的数据机联网系统，进行高效能的客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理。公司遵循BMW全球统一标准，以精益求精的态度为BMW客户提供最完善、最标准、最尊贵的服务。上海上德宝骏以“成为汽车行业内最有发展能力的公司”为发展目标，以“创造品质生活，共享成功人生”为企业使命，希望通过不断向大众提供更满意的产品，更尊贵的服务，满足超越客户的需求，感受宝马品牌所具有的超越时代的高雅内涵。

公司始终把人力资源作为企业经营管理的首要任务，坚持“人才决定企业的未来，人才决定企业的兴衰”。在用人上坚持“不唯资历，注重德才”原则，并形成“以专注书写人生，以专业体现价值”的企业价值观和“让优秀者更加优秀，让成功者更加成功”的激励理念。坚持让合适的人做正确的事，让专业的人做专业的事。上海上德宝骏真诚欢迎每一位有志之士的加入，选择上海上德宝骏，您就选择了精彩成功的人生。

联系人： 陶小姐 固定电话：021-60659930.