上海招聘

任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达畅通，沟通能力强，无明显口音。
2、具有良好的应变能力，具有团队合作精神。
3、具有良好的服务意识，具有耐心和责任心，保密意识强。
4、有电话、网络客服经验优先录用。
职位描述：
1、负责解答客户的咨询并做相关记录，及时与其他部门或商家进行协调处理，技术问题反馈技术支持部门；
2、及时查看订单状况，与合作商家保持密切联系和沟通，监控从消费者从售前咨询到售后服务的各项工作良好运转，出现问题第一时间发现并处理；
3、收集、整理、汇总在日常工作过程中发现的常见问题，将不同类别的问题反馈至相应部门并整理、汇总、归档，避免同类问题的多次发生；
4、解决客户不满和投诉，尽可能的提升客户消费满意度，对于重大投诉及时向相关部门汇报；
5、负责按时完成当天工作并按要求填写相应表格提交.

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