网店客服专员(职位编号：0001)
上海欧屋电子科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-04-09
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：3
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：中专
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 销售助理
职位描述
任职要求：
1.能熟练使用计算机办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
2.具备良好的服务意识和语言表达能力；
3.本岗位实行做一休一工作制，上班时间：周一至周五，9:00--23:00，双休日,10:00--22:00，不能适应者勿投！
1.能熟练使用计算机办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
2.具备良好的服务意识和语言表达能力；
3.本岗位实行做一休一工作制，上班时间：周一至周五，9:00--23:00，双休日,10:00--22:00，不能适应者勿投！
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买。
2、为店铺的在线顾客提供如下服务：
（1）介绍商品细节参数 （材质、颜色、尺码、特性、功能等商品信息）
（2）向顾客推荐商品 （使用场合、搭配建议、组合促销价格）
（3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
3、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态、物流信息
（2）回答顾客就商品的投诉
（3）为顾客办理退换货或者补充邮费
4、按照公司营销团队的要求完成：
（1）熟练背诵店铺服务条款
（2）在架销售商品的参数
（3）在架销售商品的库存信息
（4）店铺活动、商品促销信息
5、要求跟踪熟知：
（1）熟悉淘宝的各种操作规则
（2）熟知公司的各个必要环节的操作流程
2、为店铺的在线顾客提供如下服务：
（1）介绍商品细节参数 （材质、颜色、尺码、特性、功能等商品信息）
（2）向顾客推荐商品 （使用场合、搭配建议、组合促销价格）
（3）按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息
3、为已购买顾客提供订单项下的如下服务：
（1）查询订单发货状态、物流信息
（2）回答顾客就商品的投诉
（3）为顾客办理退换货或者补充邮费
4、按照公司营销团队的要求完成：
（1）熟练背诵店铺服务条款
（2）在架销售商品的参数
（3）在架销售商品的库存信息
（4）店铺活动、商品促销信息
5、要求跟踪熟知：
（1）熟悉淘宝的各种操作规则
（2）熟知公司的各个必要环节的操作流程
公司介绍
上海欧屋电子科技有限公司（简称"【O5】"）成立于2008年9月，公司主营为国际知名品牌企业提供品牌营销和电商运营服务，为国际品牌开拓电子商务、进驻中国市场提供一站式整体解决方案。【O5】服务经验跨越母婴、服饰、鞋包和家居等多个品类，服务地域覆盖美国、欧洲、日韩及中国港澳台等大部分区域；服务内容包括品牌营销推广、平面设计拍摄、文案活动策划、流量推广运营、商品企划管理、售前售后客服和仓储物流方案等。
在服务3M、DICKIES、CARTELO、RT-MART、PORTER、WCC等国际品牌企业的过程中，【O5】不断为客户实现令人瞩目的销售业绩增长以及品牌知名度提升，同时，凭借丰富行业经验和卓越的服务能力，【O5】连续多年被天猫、京东、腾讯等主流电商平台评为优秀合作伙伴。
用心、进取、专业、诚信是【O5】的企业文化，【O5】致力于成为行业领先的个人形象和品牌形象管理师；在【O5】，电商新人能够得到专业高效的培训和提升，行业精英也能获得充分的事业发展空间；欢迎有志于互联网电子商务行业的优秀人才加入【O5】！
在服务3M、DICKIES、CARTELO、RT-MART、PORTER、WCC等国际品牌企业的过程中，【O5】不断为客户实现令人瞩目的销售业绩增长以及品牌知名度提升，同时，凭借丰富行业经验和卓越的服务能力，【O5】连续多年被天猫、京东、腾讯等主流电商平台评为优秀合作伙伴。
用心、进取、专业、诚信是【O5】的企业文化，【O5】致力于成为行业领先的个人形象和品牌形象管理师；在【O5】，电商新人能够得到专业高效的培训和提升，行业精英也能获得充分的事业发展空间；欢迎有志于互联网电子商务行业的优秀人才加入【O5】！
联系方式
- 公司地址：地址：span金沙北二路朝阳朗香广场三号楼1303