上海招聘

岗位职责：
1.日常的售后客服上升投诉跟进,接听客户投诉电话;
2.天猫官方旗舰店铺每日的评价回复及评价中特殊问题跟踪处理;
3.通过电话/旺旺或QQ等工具,及时妥善处理好客户投诉疑问.
4.协助上级与各部门协调沟通,跟进处理旗舰店及其他渠道升级投诉问题，同时做好文本记录工作
5.各类日常报表的整理归类
6.上级交给的其他工作内容.
岗位要求：
1.大专及其以上学历水平.
2.有良好的客服服务意识,以客户至上的服务理念和态度.
3.具很强的责任心，有自制力，态度积极，工作作风严谨，能承受工作压力.
4.有良好的沟通能力、应变能力、团队协作能力和时间管理能力.思路敏捷
5.熟悉操作OFFICE办公软件和淘宝相关客服软件应用.
6.有1年以上淘宝天猫店铺售后经验.
7.有投诉处理经验者优先

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