上海招聘

1.管理投诉处理，制定优化公司严重投诉处理程序和常规投诉处理程序，以提高投诉工作效率
2.负责及时、妥善处理公司重大投诉，包括投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作。定期进行客诉分析, 发现公司各部门及环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升。
3.负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施
a)所有店铺每日的评价回复及评价中特殊问题跟踪处理
b)与各部门协调沟通,跟进处理旗舰店及其他渠道升级投诉问题，同时做好文本记录工作
4.建立并管理团队,培训并提升投诉团队员工处理能力，对客户投诉进行详细的分析，并提交给相关部门以参考提升
5.负责解决升级的严重或疑难投诉
6.上级交给的其他工作内容.



1.大专及其以上学历水平.法务或相关学科背景者优先.
2.良好的客户意识和服务技巧；善于学习，具有良好的自我调节及承压能力
3.善于沟通与表达，思路清晰，良好的逻辑思维能力和归纳总结能力，善于处理反对意见.
4.有良好的沟通能力、应变能力、团队协作能力和时间管理能力.思路敏捷
5.熟悉操作OFFICE办公软件和淘宝相关客服软件应用.
6.应变能力强，有处理紧急事件的能力
7.有3-4年客户投诉处理工作经验，1年以上投诉团队管理经验.

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