上海招聘

职位描述:
任职资格要求:　
要求：
熟悉汽车4S店客户关爱工作流程；
具有汽车4S店客户关爱部门管理经验2年以上　　　　
　具有大专以上学历，体貌端庄；
　具有一定的服务行业工作经验；
　具有良好的培训技能和服务意识；
　具有优秀的沟通技能与亲和能力；
　具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；
　　
主要工作职责：　　　　　
　确保用户满意；
　传递服务品牌价值；
　监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、 布置，确保其处于完好和可用状态；
　管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；
　必要情况下的用户接待工作；
　设计公司的用户服务满意策略，使其符合品牌服务理念；　
　用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；　
　负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核；
　围绕用户给予销售和售后关怀，协调广告和市场活动的开展；
　作为公司销售服务满意的首要责任人。
工作地点：浦东新区金桥申江路2825号（东风雪铁龙汽车4S店）
联 系 人：邹小姐
联系电话：021-68861336
邮 箱：nannan210210210@163.com

上海新国汽车销售服务有限公司是上海浦东地区首家横置4S店。是集东风雪铁龙品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。
公司于2012年3月份成立，占地面积约4800多平米，建筑面积6000多平米。地处上海浦东新区申江路，位于上海重点经济开发中心，为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了有利条件。
二、 企业宗旨
在我们可以改变的方面—努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让汽车贸易市场认可，籍以实现我们的价值。
三、 管理理念
管理目标，就是提高利润；
管理手段，就是增收、节支；
管理的核心，提升客户满意度；
管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。
四、经营模式
由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。